76岁的刘大爷怎么也没想到，他和儿子的周末团聚竟是在医院的急救室里。爷俩一个头上被打缝针，一个左腿膝关节骨折。

　　这一切还要从刘大爷在超市摔倒后说起。原来，因嫌超市方未能及时将老人送往医院，随后赶来的刘大爷的儿子与超市方发生冲突，双方3人不同程度受伤。

　　老人回忆

　　“身后一股力量推着朝前走”

　　“如果当时超市及时将父亲送到医院，也许就不会发生后面的事情了！”昨日中午，高新区一医院急诊科内，头上刚刚缝完针的刘先生气愤地说。在另一边，他76岁的父亲坐在轮椅上动弹不得，双腿明显有擦痕，CT结果显示，老人的左膝盖关节骨折。

　　刘大爷说，昨日上午他得知卜蜂莲花超市唐延路店搞促销活动后，早上7点30分就从枣园西路的家中乘车赶到超市。当时，超市门口已经聚集了上百人，大部分都是老人，“当时特别混乱，也没见到保安维持秩序，大家都等着8点超市开门后去采购。”刘大爷回忆说，等到8点快开门时，超市大门里突然站了一排保安，手拉着手组成了人墙，超市开门后，排在最前面的刘大爷就感觉身后一股强大力量推着他朝前走，可刚走进去十多米远，就感觉有人碰了他一下，一个踉跄后迎面跌倒在地上。

　　据目击者称，刘大爷跌倒后，超市内的几名导购人员将老人扶起来坐在凳子上，之后一名超市男性工作人员前来询问情况。半小时后老人又能站起来，并推着购物车朝收银台走去。

　　超市人员

　　“当时是老人不愿去医院”

　　超市服务台主管杨某是第一时间赶到现场的工作人员。他回忆说，当时他询问老人伤情，询问是否要拨打120，老人表示不要紧，让他帮忙去买两只打折生鸡，随后杨某便进入超市库房内拿出两只没有打标签的生鸡拿给老人，之后老人拿着商品前去收银台结账。

　　此后，刘大爷感觉身体不适，来到超市服务台交涉。由于超市方迟迟没有说法，10点20分，刘大爷给儿子打电话诉说。刘大爷的儿子说，他赶到后继续与超市交涉，但超市方一直推脱，气急之下他摔了服务台的凳子，随后又和几名超市工作人员发生冲突，他的头上被打伤，超市两名工作人员也被打骨折。

　　记者看到了超市内的监控录像，遗憾的是监控中未能记录下刘大爷跌倒场面，但记录下了刘大爷推购物车的镜头，以及刘大爷儿子与超市工作人员的冲突场面。目前，警方已介入调查。

　　顾客反映

　　“当天开门前确实秩序混乱”

　　采访中，多名顾客证实该超市当天开门前确实秩序混乱，超市外没有保安执勤。有顾客建议，如果超市让顾客分批次、分时段进入超市，也许会避免这一事件。但也有顾客认为，刘大爷的家属也没看管好老人，老人出门应该有人陪同。

　　对此，超市值班的刘经理表示，每次促销活动时都会有大批老人前来购物，他们也尝试着在门外维持秩序，但效果不太好，所以大部分保安都在超市内维持秩序。

　　本报记者杨明

　　相关链接

　　《零售商促销行为管理办法》

　　第五条零售商开展促销活动应当具备相应的安全设备和管理措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急预案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。