2011年6月21日，左女士在当当网上购买了《弗洛格成长故事》一套，《小学数学mo竞赛通鉴》一本，《美人鱼》一本，《窗边的小豆豆》一本，《最美丽的芭比贴纸书--夏日嘉年华》一本。订单号8555100976。

　　6月22日下午，快递公司工作人员将书送至左女士办公室，她验收时，发现《最美丽的芭比贴纸书--夏日嘉年华》是本旧书，书里的92个贴画全部被撕掉了。快递人员说他们接到书后就送来了，并没有启封，当当网也没有提供发票。

　　左女士付了帐，并让快递人员留字记录了该情况。当天下午，左女士和当当网的客服人员取得联系，对方告诉她，如果对图书不满意，可以退货，但双方因为谁付邮费的问题产生争执，最终问题没有得到解决。

　　6月23日，左女士两次次联系当当网，对方这次说旧书不能退，可以送30元购书券作补偿。

　　“为什么卖给我旧书？不提供发票不说，我买了旧书还不能退，作为补偿，送30元代金券还得分两次使用，怎么都是你当当网的规矩？”左女士对当当网这种做法，非常不解。

　　23日上午10时，大河网记者从当当网客服处证实了左女士的遭遇。客服人员说没有发票是因为左女士购买时没有点击相应页面索取发票，但对于为何出现销售旧书，工作人员说她反馈给相关部门，24小时内会有人联系记者做出相应回复，但直到稿件发出，本网未见任何回复。