建一流服务窗口展产权巾帼风采

市房屋产权产籍监理处档案室成立于1984年，共有职工14人，女性占86%，主要负责市房屋产权产籍资料的整理、归档、收藏等工作。二十几年来，我室在各级领导的关心支持下，从无到有，从弱到强，从初具规模到创一流夺先进，各项工作逐步纳入正轨，在部门职能化、体制正规化、人员专业化、设备现代化等方面取得了长足进步。我科室坚持以*理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，紧紧围绕"讲诚信、重服务、求质量、创一流、树形象"的房管精神，积极开展"巾帼文明岗"创建活动，立足平凡岗位，锐意进取、开拓创新，真诚服务产权人，热心奉献社会，充分展现了产权产籍管理巾帼风采。

一、加强教育培训，提高员工整体素质

我室对创建活动非常重视，在上级正确领导和关怀下，广泛开展争创"巾帼文明岗"活动，围绕"巾帼文明岗"的创建要求，以思想教育为先导，抓紧抓好员工的思想教育工作。

第一、以保持共产党员先进性教育活动为契机，坚持用*理论和"三个代表"重要思想为主要内容教育员工，不断提高思想政治素质，保证正确的政治方向。积极采取知识竞赛、演讲、纪念"抗日战争胜利六十周年"等方式，开展教育活动，使职工心灵得到了更深一层的震撼，深受教育。

第二、结合文明城市的创建活动，加强德育，树立房管女性新形象，认真组织学习《公民道德建设实施纲要》和《身边的礼仪》，培养职工确立"爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献"的基本道德规范，学习为产权人提供优质服务的态度，增强工作人员的服务意识，提高服务水平。同时开展"为谁执法，为谁服务"，"假如我是产权人"等主题，进行换位思考，把全心全意为产权人服务的思想贯穿整个产权产籍档案管理工作过程中，教育引导职工在实际工作中充分发挥女性魅力，从小事做起，想产权人之所想，树立产权巾帼的新形象。

第三、组织业务学习，提高业务素质。结合"三型机关"的创建活

动，在全室形成了浓厚的学习氛围，根据档案工作的特殊性，以《档案人员岗位责任制》、《案卷归档制度》、《档案借阅利用制度》、《档案保密制度》、《档案保管制度》、《档案室库房管理制度》等一系列管理细则为基础，积极开展业务培训和岗位练兵活动，提高职工在实际工作中的整体操作水平。

二、在创建活动中，充分体现新时代女性的特色，突出抓好行风建设

几年来，我室一直把行风建设作为一项重点工作来做，充分体现新时代女性的特色，在"深、实、细"上下功夫，以"让群众满意"作为服务宗旨。以内部工作程序化、读外办事公开化、行政行为规范化为内容，按照廉洁、务实、高效的基本要求，从规范办事程序、规范从业行为入手，以改善服务态度、提高办事效率、严格依法行政为目的，加大对行风建设的投入力度。我室的女同志大部分人员都是"妈妈级别"，面对着上要养老，下要抚小的状况，负担较重，为此，在创建工作中，你看单位婚育证明格式。注重扬长避短，发挥女性优势，形成群体合力，使该处的优质服务更加深入，得到了社会各个阶层的认可。

(一)在"一体化"办公的基础上，继续完善"一条龙"、"一站式"办公，按照"进一个门办好，按承诺日办结"的要求，认真加以落实。为了保证交易承诺日的顺利完成，在查档出证上我室的职工用最短的时间、最快的速度来完成工作，保证了"一体化"办公的顺利进行。

(二)创新举措，为民解难题、办事实，向服务要经济效益和社会效益。为使便民、利民这一宗旨落到实处，打造服务型产权产籍档案管理队伍，我室推出了以下新举措，做到"提质"与"提速"并举，在提高效率的基础上，注重发挥女性细致耐心的特点，用良好的服务、诚恳的态度来打动产权人的心，凭借女性特有的细心和敏锐的观察力，相比看房地产。注重把握产权人的心理状态，讲究工作方法，掌握与产权人交谈的语言技巧，让产权人在"和风细雨"中享受其应有的权利，履行其应尽的义务，不断提升服务质量，使档案工作顺利开展。

(三)进行换位思考，急产权人所急，想产权人所想。在接待来访的产权人时，要求大家要有耐心，回答问题要细致，保证做到无一次争吵事件发生，在查档出证方面，有些产权人身体不方便，我们就下楼核实，有时，刚上来就又有一个，又跑下去，还有的产权人因病不能来，我们就上

门服务，拿着手续去家里进行核实，减少了产权人的不便，得到了产权人的认可。

(四)共性服务与个性服务相结合，推出"无障碍服务"个性化服务方式，对复杂业务、特殊业务尤其是与优化我市经济环境相关的业务，考虑到产权人的实际情况，开通了"绿色通道"，我室积极配合兄弟科室的工作，几个月来，协调共解决了多起历史遗留、司法协助等疑难问题。

三、立足平凡岗位，争创一流工作业绩

(一)在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，精益求精，扎实做好本职工作，在平凡的岗位上争创出一流的业绩。我室的巾帼姐妹们团结合作、同甘共苦、永攀新高，使我室各项工作均有了突破性进展。到目前为止，档案室的馆藏已经突破20万卷，在日常的工作中，档案室的老同志何广月，从建室以来就在档案室默默的奉献，她年龄大了，身体也不太好，但是干起工作来可不往后靠，今年，根据文件精神，她内退了，但是，她一天也没离开过工作岗位，因为档案室人员少，工作量大，她就不记报酬的在这继续干工作，这种奉献精神是值得我们学习的，这带动者大家把档案室的工作干的更出色。

(二)2002年，我处建起了房屋产权产籍监理处局域网。为适应社会对权属管理要求越来越高，我处投资近百万元完成微机联网工程。为了完善、保障局域网的正常运行，三年多的时间，我档案室共整理、归档上架卷，我不知道2012年法定节假日。建起了20多万卷的数据库。局域网建设，需要做大量的基础性工作。面对繁重的工作量，我们没有退缩，而是迎难而上，在"非典"关闭大厅期间，处支部组织全处干部职工整理档案近5000卷，大家又组成"义务突击队"，利用中午、晚上下班后的时间，突击录入档案2.6万余卷…。为早日实现"无纸化网络办公"，我室安排专人对档案数据进行清理、核实、排查、纠错，为"网络一体化办公"提供了翔实可靠的数据。

(三)协调联动，缩短办事时限。近几年来产权产籍工作量成倍增加，但人员却在减少，面对岗位多、工作量大、人员配备不足的情况下，我室女职工加班加点、任劳任怨，认真做好各项工作。针对"一体化"办公的工作特点，强调大局意识、一盘棋思想，工作上相互协调，共同提高，与相关科室进行沟通、协调，对一些技术问题不厌其烦的讲、手把手

的教，力争在最短的时间内，保质保量的完成工作。

四、倾情公益事业，创建和谐社会

作为一个社会大家庭的成员，巾帼文明岗全体干部职工积极参加"春蕾行动"等活动，响应全国妇女联合关于"大手拉小手"的号召，我们与下岗女工贫困家庭结对子，自发捐款帮助贫困母亲和失学儿童，为下岗女工再就业提供信息创造机会，让下岗女工和失学儿童真切地感受到社会大家庭的温暖。

通过思想教育和业务培训，以及实际工作中整体操作水平的提高，促进了我们女职工综合素质的提高，使大家达成了共识:巾帼文明岗是进一步提高窗口服务水平、服务技能的良好载体，是团结、凝聚、带动巾帼建功立业的有效形式，巾帼文明岗创建过程就是倡导产权产籍管理职业文明的过程，就是优秀巾帼群体塑造辉煌的过程。