11/1 管理基础知识

第一节 管理基础知识

一、企业与企业经意机制

（多选）

企业的本质（1）企业是一个历史概念（2）企业是一种营利性的经济组织（3）企业是一个经济细胞（4）企业是一个社会单位

（判断）

企业行为的最高或唯一目的是获得尽可能多的利润，实现利润最大化。

（单选）

企业始终是最基本的、最活跃的、最富创造力的经济组织。

（多选）

企业的构成要素，三大古典生产要素：劳动力、土地、资本

（单选）

现代第四大要素：技术。（技术则必然是现代企业不可或缺的现代第四大生产要素）

（多选）

企业的经营机制：（1）动力机制（2）运行机制（3）约束机制

（判断）

动力机制：是企业经营机制最关键、最复杂的组成部分。

运行机制：是企业经营机制的主体部分。

约束机制：是企业行为的控制器和调节器，使企业行为主动调整以符合企业内外各种约束条件的规定，保证企业正常运行。

（多选）

企业约束机制：内部约束----预算约束、审计约束、财务约束、责任约束、制度约束。

外部约束----市场约束、合同约束、法律约束、相关的行政约束等。

二、现代企业制度

（单选）

现代企业制度就是现代公司制度，即公司制度是现代企业制度的最典型的组织形式。

（多选）

现代企业制度的主要内容：（1）产权制度（2）组织制度（3）经营管理制度

（判断、单选）

现代企业组织制度：（1）决策机构（2）执行机构（3）监督机构

决策机构：股东大会是公司的最高权力机构；董事会是股东大会闭会期间的最高权力机构。

（多选）

企业制度的创新模式：（1）“帕累托变革”模式（2）“非帕累托变革”模式（3）“企业自主”模式（4）“国家干预”模式。

（判断）

企业制度创新较多表现为“非帕累托变革”。

三、公司制度的组织形式

1、公司组织形式的类型

（1）无限责任公司（单选）

（3）两合公司：兼有无限责任公司和有限责任公司的特点，股东4人以上。

（5）股份两合公司：兼有无限责任公司和股份有限公司的特点。

（判断）

公司类型的选择：

如果风险高----有限或股份

如果所需行用度高----无限

股东关系越密切----无限

已有资本与所需资本差额越小----无限；差额越大----股份

四、企业管理组织结构

1、直线—职能制结构

职能部门和只能人员是直线指挥人员的参谋，起到对直线管理部门提出建议和指导业务的作用，但无权指挥和管理生产经营过程。

优势：决策集中程度高、权利比较集中。

缺点：工作专门化导致了各个部门之间的冲突，职能部门的目标有时会凌驾于组织的整体目标之上；有时可能事实与规则不符合，也必须遵守规则，没有变通的余地。

2、矩阵制结构

优势：在组织的各种活动比较复杂，又相互依存时，它有助于各种活动的协调，减少官僚主义现象。

缺点：由于双重命令链，会带来混乱。

3、事业部制结构

适合于多元化经营。

4、网络结构

5、团队结构

（多选）

在5种结构形式里，决策的，集权化程度较高的是哪2个：直线职能制、网络结构

适用于小规模企业的是哪2个：网络结构、团队结构

五、企业管理的计划编制

计划的首要步骤（程序）分5步（单选）——选“环境分析”——最重要的是（单选）——选“竞争者情报”——（多选）包括哪些：竞争者内部资料、向政府机构提交的报告、年度报告、贸易展览会。

（判断）

环境分析为预测奠定基础，从环境分析中获取的信息有助于形成我们的设想，这些设想又为预测确立了前提，预测是对未来结果的语言。

（考点）

预测技术：

定量技术：时间序列分析、经济指标、替代效应模型、回归模型、计量经济学模型。

定性技术：专家意见法、销售团队评估法、顾客评价。

（多选）

预算的编制，种类包括：（1）收入（2）费用（3）利润（4）现金（5）资本支出

（判断）

预算的编制方法主要包括增量预算法和零基础预算法两种：前者是以上一期的预算作为参考点，再推算出当期预算额，然后再分配给不同的部门和环节，用于活动开展；后者是指不再以上一期的预算作为基准，而是为企业所有活动进行再投资。

（一个对的，一个错的，错的原因是张冠李戴）

六、企业管理的控制方法

（多选）

控制方法：（1）预算控制（2）比率控制（3）审计控制

（判断）

预算控制方法既是计划编制方法，也是控制方法之一（ü）

（判断）

审计控制：是反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。（一般为对）

（多选）

审计控制（1）内部（2）外部（3）管理

（判断）

内部审计：优点：熟悉企业业务运作过程和经营内容，针对性和可操作性强，不易引起企业经营机密外泄。

缺点：容易受到企业内部各种因素的干预，不易保持真正的独立性。

七、企业管理中的沟通

（多选）

沟通障碍：（1）编码不认真（2）通道问题（3）沟通焦虑（4）过滤（5）选择性知觉（6）情绪（7）语言。

（单选）

（3、4、5会考）

eg: 一个人害怕人前讲话（沟通焦虑）

报喜不报忧（过滤）

（多选）

解决沟通问题的途径（如何消除沟通中的障碍）：（1）运用反馈（2）简化语言（3）积极倾听（4）控制情绪（5）注意非言语提示

（判断）

1、 反馈可以是言语的也可以是非言语的，不能说谁比谁更有效（ü）

2、 信息语言的选择应考虑信息所指向的听众，否则易引起误解。（ü）

第二节 行政管理

一、行政管理基本内容

（多选）

行政管理一般包括行政组织、人事行政管理和机关事务管理三方面内容。

（多选）

关于行政组织的类型划分：所有权、资金来源、社会控制模式三方面。

（多选）

人事行政的范畴和内容：（1）人事分类（2）权利和义务（3）人事行政管理环节（4）人事心理的研究（5）人事行政制度

（单选）

人事分类是人事行政活动中最基本、最重要也是最复杂的问题。

（判断）

从制度规范到人性行为过度正是现代人事行政的趋向。

国家公务员制度：最早诞生于英国；我国于1993年正式颁布《国家公务员暂行条例》并于当年10月1日实施。

（多选）

西方公务员制度：（1）公开竞争考试（2）严格的等级制（3）法律保障和强调职业道德

我国公务员制度的原则：（1）公开、公平、竞争择优原则（2）功绩原则（3）法制原则（4）党干部原则。

（单选）

党干部原则，是我供不同于西方政治中立原则的一个根本原则。

（判断）

机关管理主要是指对机关自身事务活动的管理，而不针对机关的职能活动。

（单选、判断）

机关日常工作管理：公务接待既是本单位沟通上下的渠道、联系“四方”的桥梁，又是宣传自身形象的窗口。

（判断）

采购——集中采购：物质采购中尽量实行集中采购。

二、行政职能

（多选）

行政职能的主要内容：

按行政事务处理范围和内容：（1）社会公共事务管理（2）行政机关内部事务管理

（多选）

社会公共事务管理职能：（1）政治职能（2）经济职能（3）文化职能（4）社会职能

（单选）

政治职能——最主要职能

经济职能——基本职能

文化职能——最古老最重要职能

社会职能——内容最丰富职能

（多选）

政治职能包括（1）保卫职能（2）民主职能

（多选）

经济职能包括三方面（1）宏观管理职能（2）行业管理职能（3）维护经济秩序职能

（判断）

从长远看，政府文化职能的发挥的好坏直接影响着一个国家的国际竞争力和未来的发展趋势。

（判断）

社会职能是保持一个国家社会稳定和维护社会秩序的基本前提，也是一国家政府执行其政治职能的基础。

（多选）

行政机关内部事务管理职能的内容：（1）信息管理（2）文书档案管理（3）会议管理（4）组织协调管理（5）后勤总务管理

（多选）

信息管理：（1）信息网络（2）信息人员队伍（3）信息工作制度

（判断）

会议管理中最关键的问题是协助领导减少会议数量，提高会议质量。

三、行政权力

（判断）

行政权力蕴含于行政的主体结构之中，是行政行为的基础和动力，是实现行政目标的前提。

（单选）

强制力是行政权力最重要的基础，是行政主体行使权力、推行政务的最有效手段。

（判断）

行政权力在国家权力体系中的配置实际就是行政机关在政治体制中的职权范围和权力地位，一般由宪法和法律做出明确规定；而行政权力同其他国家权力的关系则是由国体和政体所决定。

行政权力的配置五种类型：（1）三权分立（2）议行合一（3）军政合一（4）政教合一（5）党政合一

（单选）

三权分立：被资本主义国家普遍采用

（单选）

议行合一：我国人民代表大会制

（判断）

议行合一：不排除国家权力之间的分工

（判断）

行政体系内部权力配置：

层次性分配：层次越高权力越大；功能性分配：功能越重要权力越大

（多选）

行政权力分配的途径：（1）行政授权（2）权力下放（3）地方自治（4）行政权力的再分配

（单选）

行政授权：行政权力分配的主要途径

（多选）

行政权力的再分配分为：（1）外源型（2）内源型（3）行政改组（选的时候选三个）

（多选）

行政权力的基础：（1）强制力（2）法律、法规和规章（3）经济性资源（4）信息（5）个人心理

（单选）

与权力基础相对应的行政方法，有5种。

四、行政程序

（判断）

行政程序的基本原则直接由行政程序法典予以明确规定，或通过行政程序法律规范的具体制度间接表现出来。

行政程序的基本原则：（1）合法原则（2）合理原则（3）公开原则（4）公正原则（5）参与原则（6）顺序原则（7）效率原则（8）复审原则

（单选）

合法原则：是行政程序最重要原则。

（判断）

公开原则：是保障公民监督行政主体、避免行政行为暗箱操作的重要措施。

公开原则包括公开行政法规、行政决定、行政过程、公开不涉及国家机密和个人隐私的行政信息和档案等方面。

（判断）

公正原则：公平对待相对人也是行政主体合法性的重要来源。

（多选）

复审原则：谁可以进行复审？行政机关和司法机关。

复审包括有原行政机关之外的另一行政机关进行的行政复议和由司法机关进行的司法复查。

（多选）

行政程序的基本制度：（1）听证制度（2）信息公开制度（3）教示制度（4）回避制度（5）时效制度

（判断）

教示制度：可采用公告、面告和函告等形式进行

（多选）

回避制度——构成回避的利害关系包括当事人是本人、本人的近亲属；同当事人有经济来往及其他利害关系；担任过该事物的鉴定人。

（单选）

行政救济程序：最重要的行政救济是行政复议。

（单选）

行政处罚：是指行政主体对违反行政法规、尚未构成犯罪的相对人予以制裁的一种具体行政行为。

五、行政法规

（多选）

可以发布行政法规的机关：（1）国务院、国务院各部委（2）省自治区直辖市的人民代表大会（3）各级人民政府（4）民族自治地方自治机关

（多选）

行政法规的三类：（1）执行的（2）补充的（3）自主的（按指定目的和制定根据不同）

（多选）

行政法规的四种情况：（1）废止（2）撤销（3）变更（4）消灭

（单选）

废止是指行政法规向后失去效力。

（判断）

废止有直接和间接两种。直接：是指以法令明文规定并公布废止。间接：一般不用明文规定，根据后法修改前法的原则，前法自然废止。

（判断）

撤销权有法律规定，上级机关当然可以撤销下级机关制定的行政法规，所以制定行政法规的原机关也可以撤销自己制定的行政法规。

（多选）

行政管理的法律监督：（1）国家权力机关的监督（2）行政监督（3）审计监督（4）群众监督和社会监督。

（单选）

群众监督和社会监督是来自社会公众的监督。

第三节 外商投资企业

国际大型企业的管理模式及组织结构（括号里的是其小名）

（1） 分权基础上的集中协调模式（西屋电器模式）—（分为上层、中层、基层三个层次）

（2） 技术—长制模式（波音模式）

（3） 直线制模式（埃尔夫—阿奎坦模式）

（4） 横向框架结构模式（达萨模式）

（5） 内部集中化模式（罗尔斯—罗伊斯模式）—（分为三个层次）

（6） 本部制—事业部制模式（松下模式）

（多选）

把管理模式分为三个层次的是哪些？（1）和（5）（要选全称）

（多选）

主要的公司治理模式：（1）英美模式（2）德日模式（3）东亚拉美模式

（单选）

英美模式：是以英美等公司为代表的证券市场导向模式。

德日模式：是以德国、日本公司为代表的银行导向模式，注重银行等法人投资者的作用，股东相对集中稳定。

东亚拉美模式：是以东亚、拉美等国公司为代表的家族控制模式。

（多选）

我国中外合资公司治理模式的缺陷：（1）董事会功能较弱，效率较低（2）委托代理关系模糊不清（3）董事会、总经理任命及职责与众不同。

（多选）

董事会功能较弱—董事会的重要作用：（1）决策（2）明确责任（3）监督检查

（判断）

中外合资公司董事会作用有限，也就成了母公司利益的附属物。

（判断）

委托代理关系模糊—在这种治理结构中，董事会对股东大会负责，经营管理层对董事会负责，权责十分明确。

（判断）

董事会、总经理任命及职责与众不同—总经理往往拥有公司经营实际处置权，外方十分重视总经理的任命权。

（多选）

外商投资企业的竞争优势：（1）有实力雄厚的母公司（2）竞争意识强（3）有优惠政策

（判断）

在合资公司内部，外方通常采取滚动方式转让技术，以保持一定的技术优势，而且外方一般也不愿意最先进的技术转让给其无法控股的合资公司。

（判断）

这些研发中心的建立及其技术开发活动，大大提高了我国产业技术的整体水平，但也将拉大内外资企业在技术创新和研发能力方面的差距。

（单选）

在以下指标中，国有企业领先于外资企业的是产品销售率。

（多选）

外商获取品牌优势的原因（ABCD）

第四节 企业文化

一、企业文化的涵义和功能

提出：20世纪80年代

（判断）

企业文化是一个企业区别于其他企业的特色，反映出一个企业与同行业别的企业的显著差别。

（多选）

企业文化的功能（1）导向功能（2）约束功能（3）激励功能（4）凝聚功能（5）辐射功能

（单选）

导向功能：创造了一种共同的文化氛围，能够把职工的个体行为引导到企业团队行为上来。

（判断）

激励功能—企业文化以人本主义为理论基础，把尊重人作为中心内容。

（判断）

辐射功能—企业文化有助于社会公众对企业的认识、认可和接受，增强企业的社会知名度，提升企业的社会形象。

二、企业文化的构成要素

（多选）

文化构成要素4个层次：（1）物质（2）行为（3）制度（4）精神

（单选）

企业文化物质表现方式的首要内容：选“企业生产的产品和服务”

形式产品：质量、规格、特色、款式、包装、品牌等。

外延产品：产品安装、维修、送货、技术培训等。

（判断）

企业中人员的行为：企业家的行为、企业模范人物的行为、企业职工的行为

企业的行为文化：企业经营作风、精神面貌、人际关系

（多选）

企业文化的制度表现形式：（1）企业的领导体制（2）企业组织结构（3）企业管理制度

（单选）

企业文化系统中处于核心的是精神。

三、企业文化的本质特征

企业文化的不同表现形式：企业的性质和特点各不相同。

企业文化的本质特征：（1）创新与冒险（2）注意细节（3）结果定向（4）人际定向（5）团队定向（6）进取化（6）稳定性

（多选）

选择：（1）创新与冒险（3）结果定向（5）团队定向（6）进取化（6）稳定性

（单选）

选择：（2）注意细节（4）人际定向

四、企业文化形成过程

（判断）

企业文化的形成是一个自上而下的过程。

（判断）

企业通常是根据应聘人员的价值观念、行为准则等与企业文化是否相符来决定是否录用的。

五、企业文化塑造途径

（多选）

塑造文图的途径：（1）分析企业内外部因素，提炼核心价值观（2）强化培训教育，灌输企业价值观（3）注重身体力行，模范信守价值观（4）树立英雄人物，进行典型示范（5）建立必要的强化措施和制度，巩固和落实企业价值观（6）丰富发展

（单选）

创造企业文化首要问题：选择和确定核心价值观。

（多选）

选择核心价值观考虑哪些因素：（1）根据企业性质和特点，确立企业文化（2）要考虑企业的成员类型及其构成（3）要考虑企业外部环境

IT行业要以“追求卓越”作为其核心价值观

（判断）

培训是促使文化塑造与变革的一个重要的策略。

（多选）

怎样灌输企业的价值观念：首先，领导者要坚定信念；其次，要在每一项工作中体现这种价值观；再次，领导者要注意与下属成员的感情沟通。

（判断）

典型榜样和英雄人物是企业精神和企业文化的人格化身和形象缩影，能够以其特有的感染力、影响力和号召力为企业职工提供可以仿效的具体榜样。

（判断）

即使是在企业文化成熟的企业中，个别成员偏离企业宗旨的行为也是时常发生的。