来访者基本资料：

姓名：吕某

性别：女

年龄：37岁

婚姻：已婚

职业：国企员工

第一次访谈部分记录：

咨询师：你好！请坐。

来访者：你好！

咨询师：你希望在哪方面得到我的帮助？

来访者：我最近很烦，家里发生很多事情。

咨询师：你能简单最让你烦恼的事情吗？

来访者：正月，正读初三的儿子回老家休假的时候，不小心摔了一个跟斗，把脾摔坏了，做了切除手术。这几天，孩子又得了肠粘连。那天半夜送到医院。

咨询师：孩子现在情况如何？

来访者：现在情况很好。只是把我折腾的够呛。

咨询师：你很累，我理解。现在孩子情况已经好了，你能说说还有其他事情使你烦吗？

来访者：医疗事故案例。我家里的事情。就是我三个姐姐和一个哥哥的一些做法让我很伤心。（说完这句话，来访者眼圈红了，声音哽咽。我递给她纸巾的同时，继续问她）

咨询师：嗯。亲情让你伤心。

来访者：是。

咨询师：医疗事故案例。你举个例子说说他们的什么的做法让你很伤心。

来访者：我父亲去世后，他们以为我父亲在生前给了我很多钱。因为我父亲非常疼爱我。他的退休工资卡让我拿着。我父亲的退休金很少，当初只有五百块钱，我在给父亲钱的时候自己再给添一百块钱，因为我母亲每月工作，还有病，每月的药费要用去一百多元。我是这样做的。但是，现在我三个姐姐和大哥却以为我父亲有很多钱，然后全部给了我。

咨询师：只有这一件事情，他们就这样认为，按照常理是不应该的。美容医疗纠纷案例。你能说说还有别的事情吗？

来访者：我父亲去世后，我母亲有七千块钱让我去帮她存银行了。然后我把存折给我母亲了。但是，他们就以为我母亲让我存了七万或者更多了。这简直是不可思议。另外，还有一件事情，让我更伤心。当初我父亲生病住院，都是我一个人白天黑夜的照顾。让我大哥出医疗费钱，他愣说没钱。当时，他女儿要结婚的时候，他刚刚说要给女儿陪嫁三万元，让他出医疗费，他却说没钱。（说到这里，来访者的泪水忍不住涌出了眼眶。用纸巾擦拭。我递给她一杯茶水，让她缓解一下情绪。）

咨询师：你遇到这样的事情，你的心情我能理解。你想过他们为什么会有这样的想法吗？

来访者：（情绪稍微平静了）没有。

咨询师：按照常理，你父亲的存折卡应该让儿子拿着（父母亲和三个姐姐都在农村生活，大哥在市里上班。）然后由儿子开支后给父亲。是这样吧？

来访者：我父亲不相信他。

咨询师：你父亲为什么不相信你大哥？

来访者：沉默。

咨询师：你知道不被人信任的感受吗？而且是不被自己的父亲信任。

来访者：我还从没想过。

咨询师：这样吧，由于时间关系。这次我们就到这里。我给你留个家庭作业，你回去后，站在大哥的角度考虑考虑，感受一下大哥的感受。好吧？

来访者：嗯。经你这么一说，我是需要重新思考了。

咨询师分析：这个案例是典型的家庭成员之间没有互相沟通导致的互相不信任，互相猜疑的案例。来访者处于非常委屈的情绪中。咨询师要让来访者适当的宣泄其委屈。（前不久我刚刚帮一个来访者解决完一件这样的事情。一共咨询三次，然后收到来访者电话，告知我问题解决了。没想到那么复杂的家庭财产纠纷，换了一个角度，用理解对方的心态去重新看待同一问题，却有了不同的结果。她表示非常感谢我。这个案例设计的钱数目比较大。来访者处于非常气愤的情绪中，咨询师首先让来访者适度的宣泄其愤怒）

发生类似于这样的家庭纠纷，基本情况就是由于当事人全部是站在自己的立场看问题，各说各的理由，自说自有道理，互相指责对方。这样下去，非但不能解决问题，反而会激化矛盾。咨询师引导他们换位思考就能很快解决问题了。当然，引导和分析的过程并不是那么简单，因为来访者往往是带着非常强烈的情绪来咨询的，不会那么容易就接受咨询师的分析。这时候，咨询师先让来访者的情绪有所下降，然后再分析问题的症结所在。只有在来访者的情绪平静了，才会用冷静的头脑去重新思考问题。