第一章人事管理

第一节总则

第一条公司人事管理，认真贯彻国家有关劳动人事法规、政策及公司章程的规定，调动员工积极性，保障员工利益。

第二条公司在人力资源部规定的范围内，有权自行招收员工，全面实行劳动工资和人事管理制度。

第三条公司本着精简、高效、合理的原则，对公司员工招聘进行严格控制。

第四条为了提高员工的整体素质，公司对全体员工进行有计划的岗前培训和岗位培训等。

第五条公司人力资源部门负责人事计划、劳动工资等各项工作的实施，并办理员工考核录用、聘用、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

第二节工资分配

第六条 婚假：

法定婚假3天，晚婚（男25周岁，女23周岁）增加10天，异地结婚可适当另给路程假。法定假期3天内，按岗位工资计发。晚婚员工3－13天内按正常上班计发，不属上属情况者，按考勤计工资。

第七条 产假

A、女员工产假90天，女职工怀孕不满4个月流产时，应当根据医务部门意见，给予15天到30天的产假，怀孕满4个月以上流产时，给予40天产假。

B、 产假期满不能按时上班，续假1个月内待岗，1个月后再续假公司不予考虑上岗。超计划生育者，公司不予留用，办理离岗手续（有二胎准生证除外）。

第八条 丧假

员工直系亲属（父母、配偶或子女）死亡时，丧假3天；异地员工料理丧事另给路程假1－2天（超过100公里）。

第九条 事假、病假、换休连续7天（按规定执行婚假、有薪假假、丧假除外）以上的扣除一个月奖金。

1、病假

a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补假、县级以上医院就诊证明。

b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

2、 事假：

紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

第十条 请假3天以下者，由部门主管批准；3天到7天者经部门同意后，由分管副总或总经理同意批准；7天以上者经部门主管和分管副总或总经理同意后，由总经理批准。

第十一条 除自定休息日、法定节假日、急诊除外，请假必须提前填写“请假条”，批准后方可休息。如遇疾病或临时重大事故不能亲自办理请假手续者，应在当日内委托他人以电报、电话等方式迅速报告单位领导代办请假手续，否则按旷工处理。

第三节辞职、辞退、开除、离岗

第十二条公司有权辞退不合格的员工，员工也有辞职的自由，但需按本制度规定办理手续。

1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。

3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

第十三条试用人员在试用期内辞职的应向人力资源部门上呈离岗报告，到人力资源部门办理辞职手续。

第十四条员工未经批准而自行离职，公司不予办理任何手续。给公司造成经济损失，应负赔偿责任。

第十五条员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

第十六条员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财务、文件、业务资料及工具，并移交工作。否则，人力资源部不予办理任何手续；给公司造成损失，应负赔偿责任。

第二章劳动管理

第一节考勤

第十七条 公司考勤时间为：

夏令时：上午9：00--------晚上19：00

冬令时：上午9：00--------晚上 18：30

因特殊情况时间调整除外。

各本门考勤汇总应使用公司统一印制的考勤表。

各本应严格考勤制度，按实际记录员工出勤情况，不得让他人代打卡。

第十八条 休息

每人每周可休息一天（除周六，周日之外），应提前在出勤表上登记，并向部门经理或本组主管申请,不得电话请假，否则罚款100元。

第十九条 迟到、早退、旷工

1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。超过 2 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。

第二十条 员工要自觉遵守工作时间，不得迟到、早退、随意离岗和旷工。

3）未经批准超过规定上班时间未到岗者，记为迟到一次；早于下班时间离岗者，记为早退一次。

4）员工有事离岗，需向所在单位负责人请假，批准后方可离岗。

A、业务员外出登记：业务员外出须在出勤登记本上登记，登记工作由客源部负责，如有特殊情况则暂由部门经理或主管负责登记。

B、任何人员除中午吃饭时间不得楼上、楼下随便走动（工作需要时除外），办公室内不得大声喧哗，不得谈论与工作无关的话题。

无正当理由不到岗者、不到岗而提供的证明材料虚假者、到岗后擅自离岗者均记为旷工。

第二节奖惩

第二十一条为严明纪律，奖励先进，惩罚落后，调动员工的积极性，提高工作效率和经济效益，公司必须严明奖惩制度。

第二十二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖罚为辅的原则。

第二十三条对有下列表现之一的员工，应当给予奖励：

1、遵纪守法、执行公司规章制度、思想进步、文明礼貌、团结互助、事迹突出；

2、忠于职守、积极负责、廉洁奉公，全年无事故；

3、完成计划指标，经济效益良好；

4、积极向公司提出合理化建议，被公司采纳；

5、全年无缺勤，积极做好本职工作，取得优异成绩；

6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

7、降低成本，节俭费用，事迹突出；

第二十四条员工有下列行为之一，经批评教育不改，视情节轻重，分别给予警告、罚款、待岗、辞退、开除等处分：

1、违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响。

2、违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，完不成工作任务。

3、工作不负责任，损坏设备、工具，造成经济损失。

4、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分。

5、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣。

6、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费。

7、散布谣言，诬告他人，直系丧假。损害公司声誉，给予开除。

第二十五条人为原因或其它原因给公司造成经济损失，由个人赔偿。

第二十六条员工有违反公司规定的行为时，任何人都可以检举、揭发、要求处理。

第二十七条给予员工行政处分和经济处罚，必须弄清事实，取得证据，经过有关会议讨论，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。

第二十八条 违纪处罚条例

1、上班期间看工作以外图书或者浏览与工作无关的网站，给予行政警告处分一次，罚款30—50元。

2、上班干私活、下棋打朴克或睡觉处罚30—50元。造成后果，加倍处罚。

3、上班脱岗或在工作岗位上嬉笑打闹，给予行政警告，处罚30—50元。造成后果，加倍处罚。

4、打架斗殴、寻衅闹事、扰乱工作人员执行公务，给予行政警告，罚款500元，情节严重，造成恶劣影响者，给予开除，主要负责人加倍处罚。打群架者，除罚款外一律开除。触犯法律的交由司法部门处理。

5、在公司内酗酒猜拳，酿酒后闹事，影响公司形象者，给予行政警告，处罚100元，情节严重，造成后果，处罚500元，给予开除。

6、卫生间大便不冲洗，被抓住后，停职检查，打扫卫生，视态度给处罚。

7、泄露公司秘密，处罚100—300元，给予辞退。

8、上下班迟到一次罚款10元，迟到30分钟以上者按旷工半日处理；无故旷工1—2天者每天扣发两天工资，连续旷工三天者给予除名。

9、盗窃公司内公私财物，按财物价值，加倍处罚，给予开除。情节严重，数额较大者，移交司法机关处理。

10、罚金由财务科统一管理，任何人不得私自使用。罚金作为表彰奖励先进者的基金。

第三章文秘

第二十九条丢失或损坏资料，应予以赔偿。

第三十条文件资料归档应办理交接手续。

第三十一条档案管理员遵照国家档案管理法规，做好档案管理工作。

第三十二条责任与处罚

1、出现下列情况之一者，给予警告，并进行一定的经济处罚

（1）、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；

（2）、已泄露公司秘密但采取补救措施的。

2、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。

（1）、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；

（2）、违反本保密制度规定，供养直系亲属条件。为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；

（3）、利用职权强制他人违反保密规定的。

第三十三条附则

本制度规定的泄密是指下列行为之一：

⑴、使公司秘密被不应知悉的；

⑵、使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。

第四章 卫生

1、责任区划分：每天早晚及饭后两组成员打扫各自办公室一次，保持环境的整日清洁；

A、个人责任区：指个人的桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公位周围一米之内的地面。

（1）、房源部文秘负责文秘间、洗手间及办公室卫生，保持环境的整日清洁。

（2）、 客源部文秘负责接待室卫生，保持环境的整日清洁。

B、公共责任区：走廊、公区通道、会议室和尚未分配到部门的办公区域。

2责任区负责人：

A、个人责任区由使用人负责整理、清洁，保洁人员负责清理垃圾篓及地面卫生。

B、公共责任区由专人人员负责整理、整顿、清扫，所有人均有责任维护公共区域的干净、整洁、整齐。

C、行政部负责公司办公区域各个部位进行检查和维护。

D、员工每日上班后要对本部门的公共区域和个人桌面、电脑等设备进行例行整理、清洁。

E、每周日为清洁日，各部门负责人要组织部门员工对部门区域及相邻的公共区域进行彻底清扫。

F、会议室要保持桌椅摆放整齐、桌面干净，地面整洁。会议结束后应及时安排人员进行清扫。

注：若卫生情况保持不佳，惩罚制度和迟到同等。

第三十四条 办公区安全：

1每位员工要自觉维护人身与公司财产不受侵害，确保对防火、防盗设施检查、维护到位，提高警惕、消除隐患，预防各种事故的发生；

2办公人员要坚持节约用电，人走灯熄，不得出现长明灯现象；并要将电脑等电器设备电源切断，以防发生危险；

3办公室内不得使用电炉子等电器设备，严禁超负荷用电；

4现金及贵重物品不得存放在办公室内，要随身携带，妥善保管；

第五章 公司形象

1、接待室

接待室内所有物品需保持原状及干净整洁，接待客户后要及时清理桌上物品、整理桌椅、把所使用物品放回原位。

2、办公室

办公室整体形象要保持干净整洁，桌面不许有个人物品、办公用品及资料，使用后要及时整理放回原处。

3、员工形象

上班时间所有员工必须穿公司统一工作服，佩戴工牌，保持良好工作状态维护公司形象；

个人形象应做到衣冠整洁，其中包括：头发、指甲、鞋袜、言谈举止。

第六章 员工守则

第一节 员工规范

1、爱公司，爱岗位，不做有损公司的事，不说有损公司的话。

2、忠于职守，按质按量完成任务，没有不文明、不卫生行为。

3、不迟到、不早退、不串岗、不旷工、不干私活。

4、自觉维护社会公德，敬老爱幼，尊敬领导，热爱同志。

5、言行一致，举止文雅，不参与封建迷信活动。

6、热情服务，杜绝冷、硬、顶、撞。

7、工作集中精力，不打瞌睡，不走神。

8、安全第一，防火、防盗、防止事故隐患。

9、节能降耗，降低成本，严防跑、冒、滴、漏。

10、尊敬领导，爱护同志，团结友爱，互帮互助。

第二节 办公规范

1、公正廉洁、忠于职守，树立全心全意为人民服务的思想。

2、不迟到、不早退，上班不干私活。

3、工作有计划、有条理，分清轻重缓急，力求精益求精。

4、讲究礼节，自觉维护办公秩序。

5、熟悉业务，掌握政策。

6、保持工作场所干净整洁，物品文具收拾妥当。

7、请示、汇报或安排工作，按组织程序逐级进行。部门间不得推诿扯皮，要相互协调。

8、服饰得体，整洁、庄重、大方，不搞奇发异妆。

9、正确使用和爱护办公设施。

第三节 接待客户规范

1、热情大方，礼仪接待。

2、主动向客户了解所需要求情况。

3、严格执行公司保密制度。

4、送客人时主动为客人开门，并将客人送到公司门口，与客人握手道别。

第四节 对外交往规范

1、与客人见面，应主动与对方握手，握手不可载手套。如对方是领导或女士，待对方有意握手时，方可与对方握手。

2、交换名片时要双手递出或接收。

3、与客人交谈时要热情大方，语调平和，语言文明。

4、站立时双手自然下垂或前腹交叉，表情自然；坐时姿态端正，不能跷“二朗腿”。

第五节 办公室用语规范

1、办公室用语要平和，语言规范，杜绝粗话和脏话，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”的“十字”文明用语。

2、见面用语：“您好”。

3、招呼用语：“您有什么事需要我帮忙吗”、“我能为您做点什么吗”、“请稍等，我帮您看一下”、“好的，别客气，我马上通知”、“我明白了，一定通知到，请不用担心”、“别客气，这是我应该做的”、“对不起，这是我一时疏忽”、“照顾不到，请多多包涵”、“对不起，打扰了，有客户要求见您”、“您辛苦了”、“让您受累了”。

4、介绍用语：“我是值班员”、“您好，我来介绍一下”。

5、感谢用语：“谢谢大家”、“麻烦您了，非常感谢”、“谢谢”。

6、赞美用语：“这真是一件很好的事情”、“太好了”、“真不错”。

7、道歉用语：“对不起，很抱歉，您找的人他不在”、“真是过意不去，我们确实没有他的电话”、“对不起，让您久等了”。

8、送别用语：“再见，请慢走”、“欢迎再来，以后常联系”、“感谢您的光临，希望能再次合作”。

9、电话用语：“您好，请问您有什么事”、“您好，请稍等，我做一下记录”、“我一定转达到，请您放心”、“有事再联系，再见”。

第七章 职业准则

一、基本原则

1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

1 、以公司名义考察、谈判、签约

2 、以公司名义提供担保或证明

三、公司禁止下列情形兼职

1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争

4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象

四、保密义务：

1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

第八章 行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

第九章 薪金提成奖励制度

一、业绩每月基本提成：1、￥5000元10% 每月任务

2、￥5000元~~元15%

3、￥元~~元20%

4、￥元~~元25%

5、￥元~~元30%

6、￥元以上15%

二、奖金分配（保底产生办法）：

每月业绩达到5000有保底工资500元+饭补10元（新员工无责任底薪）。

每月业绩达到5000元~~元保底工资600元+饭补10元。

每月业绩达到元~~元保底工资700元+饭补10元。

每月业绩达到元~~元保底工资800元+饭补10元。

每月业绩达到元~~元保底工资900元+饭补10元。

每月业绩达到元以上保底工资1000元+饭补10元。

三、全公司每月最高业绩奖励200元。

四、部门奖励与惩罚

部门业绩达到元，奖励部门1000元，其中主管分配400元，组内其他成员100元。

部门业绩达到元，奖励部门1500元，其中主管分配600元，组内其他成员200元。

五、公司报销制度

当月业绩达到元时，产生报销。以5000元为一个积分点，路费报销1% 。

六、房源部奖励制度

公司内部业务员合作提供房源者分业绩的30%客户分业绩的70%。

所提供房源房租金在4000元以上，从业务员业绩中扣除50元奖励该房源行政人员。

所提供房源房租金在6000元以上，从业务员业绩中扣除100元奖励该房源的行政人员。

所提供房源房租金在8000元以上，从业务员业绩中扣除150元奖励该房源的行政人员。

七、提供房源奖励制度

业务员在带单过程中开发到公司房源部没有的房源，提供给房源部后该房源被利用成单，则：

该房源房租金在2000元以下，从业务员业绩中扣除50元奖励房源开发者；该房源房租金在2000元以上，从业务员业绩中扣除100元奖励房源开发者。

委托的独家房源被业务员利用成单，则：

该房源房租金在3000元以下，从业务员业绩中扣除50元奖励房源委托者；该房源房租金在3000元以上，从业务员业绩中扣除100元奖励房源委托者。

业务员行政人员委托的钥匙，一把钥匙10元奖励钥匙委托者，该房被本公司签订房租金在3000元以下，从业务员业绩中扣除50元奖励要是委托者，房租金在3000元以上，从业务员业绩中扣除100元奖励要是委托者。

八、回头客奖励制度

如业务员每月回头客签单量达到3个，或签单业绩达到1万元，奖励300元。

如业务员连续两个月回头客签单量达到6个，或签单业绩达到2万元，

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