在《保险消费者权益保护工作经验交流会》上，中国保监会副主席周延礼发出了这样的感慨。

　　周延礼说，保监会将加大对侵害消费者权益的违法违规行为的检查处罚力度和强度。

　　周延礼：重点要查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导行为，督促保险公司、保险中介机构依法合规经营，履行合同义务。

　　保监会将尽快实现保险消费者权益保护方面行政的立项，着手制定保险消费者权益保护条例，为消费者权益保护工作有效开展提供基础。

　　周延礼：以规章的形式出台《保险消费投诉处理管理办法》。该办法已进入最后修改阶段，另外，《中国保监会信访工作办法》也正在进行修改，两部规章力争明年年初发布，届时信访和投诉将在制度上明确分开，保险消费投诉处理将更加规范。

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