中国人寿养老保险股份有限公司企业年金处事理睬

尊敬的客户：

   为了向您提供“诚信、专业、专心”的处事，不绝晋升处事品格，我们郑重做出以下理睬，请您监视。

一、诚信处事

   僵持“以客户为中心”的理念，不绝完美体制机制，晋升策划解决程度，一连改造处事质量，建议诚信处事，推行社会责任，全面进步公司全员的诚信意识。在售前、售中、售后处事环节，按期开展自查、自纠事变，确保贩卖天资、贩卖培训、宣传资料、贩卖举动等解决事变合规、有序开展。

二、专业处事

   作为一家提供企业年金受托解决、账户解决和投资解决“三位一体”的专业养老保险公司，我们致力于紧贴客户需求，高效办理客户题目；明晰处事尺度和流程，进步处事时效，强化风险管控，不绝晋升处事品格，晋升客户满足度。由我公司提供的各项尺度处事的内容和时效请参照附表。

三、专心处事

（一）确保客户安详：尊重客户隐私权，严酷为客户信息保密，未经应承，不得将客户资料向第三方泄漏，或用于其他策划目标。强化风险解决和风险教诲，确保客户信息和资金安详。

（二） 落实首问认真：对付由客户提倡的咨询投诉的题目和需求，一担当理，客户不必要再拨打其他电话找其他部分，并应获得实时办理；接询职员须用文明用语、类型用词，妥善处理赏罚客户的问询事项；立场平和、不与客户争执。

（三）流畅便捷高效：通过95519客户处事专线电话、公司网站等“一站式”处事渠道，客户可以享受到24×7全天候的咨询、查询处事。实时向客户提供姑且性颠簸陈诉或风险提醒函。为重点客户设置专属的客户司理，为客户提供全流程的处事支持。

（四）增强投资者教诲：通过提供宣传资料、召开集会会议、举行论坛等情势，对客户举办年金礼貌、年金投资、年金运营等方面的培训，声名宏观经济形势及政策变革环境等。

中国人寿养老保险股份有限公司

二〇一三年三月十五日

附表：类型处事尺度、处事内容和时效

营业环节

处事内容

尺度时效

打算成立

2、考核申请原料，并转发账管人；

一般缴费

2、考核申请原料，并转发账管人；

3、吸取账管人反馈，向委托人出具缴费关照书；

4、吸取委托人反馈，并向托管人出具收账关照书；

5、吸取托管人反馈，并向账管人出具收账回执；

报酬付出

2、考核申请原料，并转发账管人；

3、吸取账管人反馈的付出关照，并向托管人出具付出指令；

信息改观

2、考核申请原料，并转发账管人；

按期信息披露

凭证礼貌要求，建造企业年金打算受托年度陈诉、季度陈诉

一般重大事项披露

凭证礼貌要求，对涉及企业年金打算的一些一般重大事项举办披露
(譬喻：解决人改观、投资司理改观等)

终止审计、年度审计

年金资讯

为重点客户提供《企业年金资讯》

每月月末

需求处理赏罚

在一般解决进程中，处理赏罚客户提出的姑且性需求

客户要求时效内
（不少于营业处理赏罚必须事变日）

沟通集会会议

按照市场及年金运行环境，召开总结沟通集会会议

不按期或客户要求时效内
（不少于营业处理赏罚必须事变日）

注：上述打算成立、一般缴费、报酬付出、信息改观中列示的时效实现条件为客户提交的各项原料一切、无误，且其他解决人均按流程备忘录要求共同。