(一)在交易机构和交易网上分别设立投诉信箱，接受投诉;

　　(二)受理网上交易过程中发生的属市场监管范围的争议，对不属于市场监管范围的争议，不予受理;

　　(三)对受理的反映网上交易中的违纪违规行为投诉，组织进行调查取证，必要时可聘请与争议各方无利害关系的专家和组织参加调查取证;

　　(四)对受理的有争议的市场违纪违规投诉，在调查核实后，应及时作出处理，并将结果及时告知争议方;

　　(五)协调和处理其他争议事项。

　　第十五条 对网上交易过程中出现的下列行为，由国土资源行政主管部门单独或者会同有关部门及时纠正，并依法进行调查处理：

　　(一)交易过程中发生违反操作程序和相关制度的;

　　(二)违反土地使用权和矿业权交易程序，造成重大损失和影响的;

　　(三)参与土地使用权和矿业权交易活动的公证人员、拍卖机构工作人员及竞买(投标)人违反交易活动纪律和人员行为守则的;

　　(四)其他违反有关网上交易监督管理规定的。

　　第十六条 交易机构和有关行政主管部门有下列情形之一的，事实上购房须知。由监察机关督促改正，并依照有关规定追究其责任：

　　(一)对其管理职责范围内的网上交易活动不认真履行监督管理职责的;

　　(二)对其管理职责范围内的违法违规行为不及时组织调查处理的;

　　(三)对交易机构提出的有关违法违规行为不及时组织调查处理的;

　　(四)其他违反有关网上交易监督管理规定的。

　　第十七条 负有网上交易监督管理职责的人员在工作中玩忽职守、滥用职权、泄露秘密、徇私舞弊、索贿受贿，尚不构成犯罪的，依法予以处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　第十八条 参与网上交易的工作人员(含银行业金融机构工作人员)应自觉接受交易各方及社会监督，并承担相应的责任。

　　第四章 附 则

　　第十九条 本办法自发布之日起施行。