LV杭州店关门事件始末

全球销量最好的门店之一的LV杭州大厦店，在这个暴雨不断的6月，居然关门了。事隔十天之后的6月16日晚上，它重新开张。6月18日，它收到了有关部门下达的处罚书：路易威登（中国）商业销售有限公司被罚款46.25万元，29.86万元的违法所得被没收。

这无疑是整个6月最引人关注的事情之一，各种传闻满天飞，有人说是店员私自卖A货，有人说是LV平日里态度太嚣张……传闻搅动了城市的平静，并迅速地通过网络向四周扩散，上海、南京、北京……甚至是法国。毕竟，作为在中国最具知名度的奢侈品品牌之一，有关LV的风吹草动，从来都是被关注的焦点。

这场被业内称为“一块皮引发的风波”，到底经历了多少波折？

〉〉传闻四起

LV关门并保持沉默

“杭州LV专卖店涉嫌卖假，货源来路不正，可能是超A。”前不久，天涯、19楼等网络论坛上有人发布类似的传闻，引起人们的关注。一直被LV官方认为的“最可靠”的专卖店，竟然也会曝出售假传闻？

无独有偶，就在各种传闻在坊间迅猛流传的时候，6月6日，位于杭州大厦B路一楼的路易威登专卖店忽然之间关了门。突如其来的变故，让原本就处于兴奋点上的人们炸开了锅，有人甚至言之凿凿地认为，LV肯定是因为卖假货才被封门，否则，一般的小事情，何至于闹到关门的地步？

那期间，所有经过这家店的人们，都注意到了这样的一个景象：这间一度被誉为杭州时尚标杆的门店，大门紧闭，帘幕低垂，所有原先摆放在柜台上以及展示架上的商品全部都没有了，甚至连门店上大大的LOGO，也被白纸封住了面孔。

之前没有任何预兆，之后也没有任何解释。无论是当事方路易威登，还是它的合作者杭州大厦。一连几天都是如此，不少消费者按捺不住了，有的打算掏出购物发票要求退货，有的把自己购买的包拿到商场要求鉴定真假。就连不少LV的忠实拥趸，也禁不住开始观望怀疑。

直到关门之后的第五天，终于有记者探出消息。有消息灵通人士透露，LV杭州专卖店是在省工商局的一次商品质量抽样检测中被查出了不合格的产品（商品缺少标样）。工商部门根据检测结果，要求LV公司在15日内决定是否提出异议。6月6日，是异议期的最后一天，LV公司没有提出异议。为此，浙江省工商部门认定其商品不合格，并随即对该企业销售的不合格商品进行了查处，556件商品当场扣留。

“我们确实是6月6日暂停营业的。” 当记者终于联系上路易威登(中国)传讯总监赵晓静时，她证实了这个说法。

一时之间，更多的猜疑、流言四起。假发票处罚。很多人并不相信LV方面的所谓的官方说法，他们仍然对“出售超A货”一说深信不疑。与此同时，LV杭州专卖店一连几天都大门紧闭，丝毫没有开门的迹象，杭州大厦对此事也是三缄其口，更加深了人们的怀疑。

直到6月17日，不少同行朋友们才被相互告知，店已经开了，而且是16号晚上6点左右开的。既然店已经开了，不少人心里的石头也落了地。各种所谓的售假的猜疑便不攻自破，真相正在一步步靠近。

这家店又恢复了原先的灯火通明，样品包重新被摆上了柜台，营业员又回到自己的岗位，不过店内的顾客并不多。记者注意到，每一只在售的LV包，都已经补上了一块一厘米见方的正方形小皮样。皮样被装在一个小塑料袋里，袋内还有一张关于皮样成分的说明。皮样并没有挂在包的外面，只是被放进包内的小口袋里。

至此，这场风波以LV被处罚及重新开门而告一段落。

〉〉风波始末

不合格产品源于一次抽检

面对这场风波，沉默是常常可以看见的态度。当事人路易威登如此，它的合作者杭州大厦亦是如此。直到省工商局下达了处罚结果，中间曲折的过程才看出了一些端倪。

记者采访了浙江省工商局新闻中心副主任叶建华，他表示当初抽检LV只是省工商消保处组织的一次对流通领域商品质量的例行监测。当时时间是4月18日。三款背提包，货号分别为M、M、M。

接着，省工商委托国家鞋类质量监督检验中心进行质量检测。检验报告显示，对比一下假发票处罚。这三款送检的背提包产品实测结果不符合《中华人民共和国轻工行业标准——背提包》（QB/T1333-2004）中的“外观质量要求”项目，缺少产品标样，检验结论为不合格。

5月15日，浙江省工商局向路易威登（中国）商业销售有限公司送达了不合格结果通知书及检验报告，并予以立案调查。按照规定，LV公司可以在15天的期限内决定是否提出异议。

直到6月6日，LV公司并没有提出异议。在此期间，还擅自将执法人员先行登记保存的不合格商品继续销售。

6月18日，浙江省工商局根据《中华人民共和国产品质量法》第三十九条（不得以不合格产品冒充合格产品）的规定，正式对路易威登（中国）商业销售有限公司做出处罚决定：没收违法所得元并处以罚款元。

不明真相，有消费者要求退货

事情发生之后，最焦急最无助的其实是消费者。各种小道消息满天飞的时代，当事者不仅没有公开表明态度，而且干脆以关店应对，在店门口也没有明确告知关店原因。人们只得将矛头对准杭州大厦，有人拿着购买发票要求退货，有人要求鉴定所购包的真假。

在路易威登关店期间，杭州大厦特别设立了专门的问讯处，指派专门的工作人员和路易威登专卖店的营业员一起负责解释工作。路易威登专卖店的营业员态度非常坚决：不接受退货，产品没有质量上的问题。

十天的关门歇业，有人认为不管对路易威登来说，还是杭州大厦来说，都是巨大的损失。毕竟，这家门店2007年的营业额据说超过了2亿。

记者采访了杭州大厦的相关负责人，他坦言，对路易威登而言，关门的损失肯定是大的，只是现在还没有完全统计出来。但是，对杭州大厦而言，并没有造成直接的经济影响，因为这家LV专卖店是独立的法人，所有的营业额并没有计入杭州大厦的总体营业额。但是，发生了这样的事情，肯定会造成一定的影响，至少，整天面对前来要求退货的消费者，就足够让人焦头烂额了。

LV杭州大厦店销售不合格的包具，会不会对消费者造成影响？记者通过采访得知，不少人表示并不会影响他们对这个品牌的信任度，但是今后在选购的时候，可能会更多地考虑去香港甚至是国外购买。

这块皮有什么问题？

标样=知情权

虽然只是缺少皮样，但是LV杭州大厦店内销售的包包却被认定为不合格，很多人也同意这种做法。在杭州一家律师事务所工作的周认为，不具备标样的背提包，毫无疑问就是不合格产品。没有标样，消费者自己怎么可能凭肉眼鉴定出包的真假？

不少专业人士认为，标样虽小，却体现了商家的诚信，因为它是产品合格与否的重要标志，是商家对消费者负责任的具体表现。没有标样，就严重侵害了消费者的知情权，不利于消费者维护自身合法权益。“尤其是像LV这样的国际知名品牌，竟然也没有标样，这是对中国产品质量标准的不重视，从这个意义上讲，这比一般的产品缺陷更严重”。

进口大牌通常没有标样

记者在杭州大厦B楼一楼看到，同样是皮具产品，楼内的其他品牌，比如DIOR、GUCCI等等，也同样没有这块皮样，但是仍然在店内销售。采访中，DIOR以及GUCCI等品牌店店员纷纷表示，还没有接到相关的通知，对于这个问题不方便回答。杭州大厦有关人士也不愿意对这个问题多谈，表示现在也并没有接到任何相关的消息。浙江省工商的有关人员则表示，目前还没有接到要抽检的任务。

什么是“标样”？

“标样”，是一个普通消费者很少接触和了解的概念。据专业人士介绍，所谓“标样”，是“为了表明主体材质，产品附带的材质样块”。中华人民共和国轻工行业标准QB/T1333-2004《背提包标准》第五条第一款明确要求，产品附带的标样必须与背提包主体材质完全一致。并且将这一条列入外观质量的主要指标。根据《标准》第七条第二款规定，对背提包产品质量的判定，只要负重、配件、拉链、外观质量中的主要指标有一项不合格，即可判定该产品不合格。而“标样”恰恰是外观质量要求中的主要指标。

沉默算是一种态度吗？

与人们沸腾的情绪相比，路易威登以它一贯的自傲态度，选择沉默以应对。无论是开门还是关门，恐怕只有少部分的人才有“殊荣”直接获悉这样的消息。他们包括LV的高端客户、业内人士以及部分媒体人员。除此以外，普通人只能通过电视或者报纸，获知有关此事件的只言片语。

沉默不是解决问题的好办法，从另一方面来说，公众的知情权在此事件中似乎一再被忽略，或者说，这种忽略其实代表着某种不屑。可以说，企业除了以赚取最大利润为目的之外，也必须让消费者享受知情的权利，从而才不至于产生信任危机。

这是史上最牛的LV店？

LV杭州大厦店很牛，牛在哪？有人说是销量，没错，LV在杭州受欢迎是公认的事实。它2004年开业，占地面积有300平方米，不到LV上海旗舰店面积的三分之一，销售额据说却可以达到上海店的70%。2007年，它的销售额达到了2亿元，从此成为被媒体宣称的“目前全球范围内销售最好的专柜之一”。

还有人说，LV店的营业员也很牛。传闻中，LV的营业员比外企的管理人员拿的工资还高，月薪最好的时候能拿一两万，她们做头发做美容去的都是最高级的场所，一身名牌，俨然一副高级白领的派头。

又有人说，LV的营业员不仅薪水高，态度也很牛。在外资企业工作的顾说，这家店去过两三次以后，就不愿意去了，老觉得浑身不自在。想看看什么包，想问点什么，营业员们老是爱理不理的。小顾说，其实营业员们心里都有谱得很，她们只需抓住一些老客就能顺利完成营业额，所以那些看上去就是生面孔的她们根本理都不想理，光服侍老客都来不及。

在保险公司任高级经理的小索说，其实这些营业员都有自己的圈子，她们跟那些官太太、富人们打得很熟，据说这些太太们还要托人找关系，不时地“讨好”一下这些柜台，才能顺利地买到想要的货品。小索还举了个例子，她有一次去TONY GUY做头发，发型师聊天的时候跟她说，LV的销售员也在他手上做头，如果想买什么包，他可以帮忙。小索很是诧异。这位发型师就跟她讲，遇到一些缺货的包或者新款包，要是不交定金或者不托关系的话，就别指望能定到包啦，就是排半年一年也轮不到。现在很多人都是通过他找关系的，给销售员一点好处或者交点定金，才有可能的。如果跟销售员个人关系好的话，也许15天就能拿到包了，每个人的待遇不一样的。

“连小小的销售员都这么牛，这家店果然牛得可以”。这让小索很是愤愤，她说，买LV还是去香港买好了，人人平等，就算排队预定也是按规矩，先来后到。她说，这次LV事件之所以这么受关注，大家都怀疑它卖假货，可能也就是跟LV平时的态度有关。“传闻那么多，很多人跟着起哄，其实也是有那么一点幸灾乐祸的味道的。通过这次事件，LV也应该反思一下。”