各保险中介机构，各保监局：

　　根据《》等法律法规，结合保险中介机构的业务特点和服务流程，我会制定了《保险专业机构基本服务标准》《保险经纪机构基本服务标准》《保险公估机构基本服务标准》，现予发布，请遵照。

　　各保险中介机构应切实提高服务意识和服务水平，应对照基本服务标准制定业务操作规范，切实加强服务流程管理，加强从业人员教育培训，把基本服务标准的要求落到实处。鼓励制定标准更高、业务范围更广泛、业务流程更细致的公司内部服务标准。

　　各保监局应积极宣传基本服务标准，引导保险自觉监督保险中介机构服务，自主维护自身利益;督促辖区内保险中介机构切实加强内部管理、规范服务流程、提高服务水平;认真处理涉及保险中介机构服务的信访投诉，切实维护保险消费者利益。

　　联系人：耿敏

　　电 话：(010)

　　中国保监会

　　2013年1月16日

　　保险专业代理机构基本服务标准

　　为保护保险消费者的合法权益，你知道贸易公司经营范围。根据《中华人民共和国保险法》、《保险专业代理机构监管规定》等法律法规，制定本基本服务标准。

　　保险专业代理机构服务保险消费者(客户)的环节和内容，包括但不限于与客户充分沟通了解保险需求，推荐保险产品，协助办理投保手续，提供保全服务，协助索赔，处理投诉等。

　　保险专业代理机构服务过程中，应遵守法律、和中国保监会的有关规定，维护客户权益，做到诚实信用、专业胜任、勤勉尽责，全面履行告知义务，充分披露相关信息，保守客户隐私和。从业人员应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。

　　一、保险专业代理机构首次接洽客户应充分告知、披露