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在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。

如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？”“是下午两点还是下午三点呢？”。

电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人进话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。牙丹节仗讯