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　　【人身伤残鉴定流程】报案及理赔工作流程

　　第一部分 车险报案流程指引

　　1.单方事故

　　a.保护好现场，第一时间向保险公司报案，等待保险公司工作人员查勘。

　　b.如果已离开现场，请指引客户向保险公司报案，必须回勘现场。劳动合同全文。

　　2.双方事故

　　a.第一时间报交警(122)及向保险公司报案。

　　b.双方事故但责任明确且无伤人的，建议向保险公司报案后到快速理赔中心进行处理。

　　3.盗抢险案件

　　a.第一时间向派出所(110)及向保险公司报案。

　　b.需登报声明(市级或省级以上报纸)，三个月之内车辆无法找回，劳动合同全文。再向保险公司进行索赔。

　　4.自燃案件

　　a.第一时间向消防部门及向保险公司报案。

　　b.保护好现场，等待相关工作人员处理。

　　5.玻璃险案件

　　a.第一时间向保险公司报案或者到修理厂后报案并通知定损。

　　b.保险公司定损之后，方可以更换。

　　6.水浸车案件

　　a.暴雨天气造成水浸车的，告知客户不可强行启动车辆。

　　b.向保险公司报案并找拖车拖到最近维修厂烘干。

　　7.快速处理案件

　　对于在深圳关内发生的、无人伤的双方事故且事故双方都在深圳投保的车辆，责任明确双方都认可的轻微碰撞事故，先向保险公司报案，在保险公司公司同意的情况下双方直接开车到快速处理中心处理。快速处理中心地址：罗湖罗芳东益汽车交易广场，福田银湖金湖路(银湖汽车站旁)

　　第二部分 不同案件索赔所需单证情况

　　1、非警检案件

　　1)索赔申请书;

　　2)驾驶证(正、副本)复印件;

　　3)行驶证(正、副本)复印件;

　　4)现场查勘报告(保险公司);

　　5)修车发票、施救费及相关费用票据原件;

　　6)赔款收据及身份证复印件;

　　7)保单正本复印件。

　　2、警检案件

　　1、单、双方肇事车损案

　　1)索赔申请书(填写银行帐号，被保险为个人的签字按手印，你看劳动合同全文。为公司的盖公章)

　　2)驾驶证(正、副本)复印件;

　　3)行驶证(正、副本)复印件;

　　4)交通事故证明;

　　5)交通事故责任书、调解书、派出所证明、法院判决书(如有诉讼);

　　6)修车发票、施救费及相关费用票据原件;

　　7)赔款收据及身份证复印件;

　　8)保单正本复印件。

　　3、单、双方肇事车损含人伤案

　　1)索赔申请书(填写银行帐号，被保险为个人的签字按手印，为公司的盖公章)

　　2)驾驶证(正、副本)复印件;

　　3)行驶证(正、副本)复印件;

　　4)交通事故证明;

　　5)交通事故责任认定、调解书、赔偿凭证、派出所证明、法院判决书(如有诉讼);

　　6)修车发票、施救费及相关费用票据原件;

　　7)赔款收据及身份证复印件;

　　8)诊断证明、病历、医疗发票原件及医疗费用清单;

　　9)保单正本复印件;

　　10)交通事故伤残鉴定书;

　　11)户籍证明;

　　12)交通事故死亡证明;

　　13)被抚养人及家庭关系证明;

　　14)伤者及护理人员工资证明、伤者及护理人员身份证复印件。

　　4、快速处理案件

　　1)商业险及交强险保单复印件;

　　2)被保险人签字或者盖章的《赔款收据》(一式三联，若交强险或商业险赔款非同一收款人收取的，需提交两份签字或盖章的赔款收据)及委托他人收取赔款的委托书;

　　3)被保险人的身份证原件和复印件;

　　4)行驶证和驾驶证原件及复印件;

　　5)机动车辆保险索赔申请书;

　　6)确认卡;

　　7)交警盖章确认的《交通事故处理意见书》;

　　8)保险公司出具的损失确认单;

　　9)维修发票;

　　10)损失相片(保险公司提供)。

　　5、盗抢险案件

　　1)索赔申请书(填写银行帐号，被保险为个人的签字按手印，为公司的盖公章)

　　2)保单正本

　　3)机动车辆盗抢立(破)案表

　　4)行驶证原件

　　5)车辆登记证书原件

　　6)附加费证原件

　　7)购车发标原件

　　8)整套车钥匙(原车配)

　　9)县级以上刑侦部门未破获证明

　　10)养路费报停证明

　　11)权益转让书

　　12)被保险人营业执照或身份证复印件

　　13)登报声明(市报或省报)

　　备注：自燃车需提供消防部门出具的火灾鉴定报告证明

　　水浸车需提供当天天气预报的证明(具体以保险公司要求为准)

　　第三部分 非车险指引

　　一、向保险公司报案

　　首先打保险公司的热线电话报案，根据事故类型的不同，还需向相关部门报案。如：盗窃需报派出所(110)，火灾报消防(119)等。看着劳动合同法咨询电话。同时保护好现场及做抢救工作，待保险公司理赔人员或公估人员现场勘查、定损。有其他情况补充及时通知保险公司。

　　二、责任险事故索赔指引

　　1、公众责任险、雇主责任险、产品责任险、其它责任险

　　1)保险单正本复印件;

　　2)赔款收据及权益转让书;

　　3)保费发票正本复印件;

　　4)受损标的清单;

　　5)定损协议;

　　6)损失鉴定证明材料(1.保险标的购置发票及复印件。2.修理费用发票。)

　　7)出险通知书;

　　8)索赔报告;

　　9)出险证明：

　　①出险当日气象证明或剪取报纸报道

　　②消防火灾证明

　　③公安局或派出所证明

　　④正规区级以上医院证明(病历本、诊断证明、明细清单)

　　⑤居委会、管理处证明

　　⑥公安交通警察事故证明

　　⑦伤残等级鉴定证明

　　备注：第9)是根据案件不同提供材料项目。

　　10)港口码头保卫处证明、理货证明;

　　11)法院或仲栽机关的赔偿判决书或栽决书;

　　12)受害的赔偿收据;

　　13)被保险人身份证复印件;

　　14)事故现场照片;

　　15)人身伤残照片;

　　16)公估报告书;

　　17)工程预算书;

　　18)报价单;

　　19)进货单、发票及复印件;

　　20)购销合同及复印件;

　　21)出险之日财产状况：

　　①资产负责表②资产平衡表③固定资产总账④流动资产(存货)总账⑤明细表⑥盘点表

　　22)产品生产许可证;

　　23)产品质量合格证;

　　24)公司营业执照复印件;

　　25工资表;

　　26)公司人事部全体员工名册。

　　备注：

　　1.责任险如有财产物损的需提供标的的清单、损失鉴定证明材料;

　　保险标的购置发票及复印件;修理费用;

　　2.如有人身的受伤需提供正规区级以上医院证明;

　　3.如在街道、社区、酒店范围内发事故的由居委会、管理处出证明;

　　4.在公路上发生事故的由公安交通警察事故证明;

　　5.港口码头发生的事故提供港口码头保卫处证明或理货证明;

　　6.如是产品责任险发生事故需提供产品生产许可证、产品质量合格证明、公司营业执照复印件、资产负债表;

　　7.雇主责任险发生事故的需提供工资表、公司人事部全体员工名册。

　　三、财产险事故索赔指引

　　1、财产险、机损险、家财险

　　1)保险单正本复印件;

　　2)赔款收据及权益转证书;

　　3)保费发票正本复印件;

　　4)受损标的清单;

　　5)定损标的清单;

　　6)定损协议;

　　7)损失鉴定证明材料(保险标的购置发票及复印件、修理费用发票);

　　8)出险通知书;

　　9)索赔报告;

　　10) 出险证明：(根据出险情况需要出具如下证明)

　　①出险当日气象证明(或剪取报纸报道)

　　②消防火灾证明

　　③公安局或派出所证明

　　④正规区级以上医院证明(病历本、诊断证明、明细清单)

　　⑤居委会、管理处证明

　　⑥公安交通警察事故证明及伤残等级鉴定等级证明

　　11) 被保险人身份证复印件;

　　12) 事故现场照片;

　　13) 公估报告书;

　　14) 工程预处算书;

　　15) 报价单;

　　16) 进货单、发票及复印件;

　　17) 购销合同及复印件;

　　18) 出险之日财产状况：

　　①资产负债表

　　②资产平衡表

　　③固定资产总账

　　④流动资产(存货)总账

　　⑤明细表

　　⑥盘点表

　　备注：

　　1、索引中序号5)，指的是保险人与被保险人签定的协议;

　　2、发生水灾时必需提供序号9)的第①项的资料;

　　3、发生火灾时必需提供序号9)的第②项的资料;

　　4、是被盗、被抢、恶意破坏的需提供序号9)的第③项的资料;

　　5、委托公估公司时行财产公估的需提供公估报告书;

　　6、损失情况比较严重的提供工程预算书;

　　7、被保财产有仓储及商品的，提供进货单、发票及复印件、盘点表;

　　8、投保单位经营批发的需提供购销合同及复印件;

　　9、资产负债表及资产平衡表，视损失情况提供一项或二项。

　　四、意外险事故索赔指引

　　1、人意险、团体人身意外险、住院医疗

　　1)保险单正本复印件;

　　2)赔款收据及权益转让书;

　　3)保费发票正本复印件;

　　4)定损协议;

　　5)损失鉴定证明材料;(医疗费收据)

　　6)出险通知书;

　　7)索赔报告;

　　8)出险证明：

　　①出险当日气象证明(或剪取报纸报道)

　　②消防火灾证明

　　③公安局或派出所证明

　　④正规区级以上医院证明(病历本、诊断证明、明细清单)

　　⑤居委会、管理处证明

　　⑥公安交通警察事故证明及伤残等级鉴定等级证明

　　9)被保险人身份证复印件;

　　10)事故现场照片;

　　11)人身伤残照片;

　　12)公估报告书

　　13)委托书。

　　备注：

　　1、指引中第8)项出险证明视损失情况提供其中一项之一;

　　2、所有受伤事故都必需有正规区级以上医院证明;

　　3、如果是交通事故意外、治安、打劫等刑事案件受伤，需提供公安局或派出所证明;

　　4、如在住宅区、街道受伤、酒店等需有居委会、管理处证明;

　　5、如有加住院医疗险的，在发生事故是必需有区级以上医院的医疗费收据;

　　6、事故现场照片，如果有的就提供;

　　7、人身伤残照片是必须提供的;

　　8、如有伤残的提供劳动评残、评残委员会出证明。