【 】效评价指标

　　绩效评价指标多种多样，指标的类型按照不同的分类方法可以分成不同的类型：

　　(1)根据绩效评价的内容分类，绩效评价指标可分为工作业绩评价指标、工作能力评价指标、工作态度评价指标。

　　(2)根据绩效评价方式分类，绩效评价指标可分为软指标和硬指标。硬指标指的是那些可以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学手段求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标;软指标指的是主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，软指标的优势在于，这类指标不受统计数据的限制，可以充分发挥人的智慧和经验。在这个主观评价过程中往往能够综合更多的因素，把问题考虑得更加全面，避免或减少统计数据可能产生的片面性和局限性。在实际评价工作中，往往不是单纯硬指标或软指标进行评价，而是将这两种方法的长处加以综合应用，以弥补各自的不足。

　　(3)根据是否反映财务内容，绩效评价指标可分为财务指标和非财务指标。财务指标主要包括财务效益状况指标、资产营运状况指标、偿债能力状况和发展能力状况;非财务指标主要包括基本素质、市场能力(服务满意度)、基础管理水平、发展创新能力、经营发展战略、技术装备更新水平(服务硬环境)。财务指标数据易于获得，很多数据可以从企业的报告中直接或间接获得，因而便于操作，由于财务指标的数据通常是以货币方式表现的，因而便于定量分析，而且，财务评价指标可以反映企业财务方面的实力，可以对企业的财务状况进行较好的评价。但是财务指标评价体系有明显的缺陷，财务指标评价体系会导致管理者作出一些有利于短期利益却对公司长远发展不利的决定，管理者为获取短期利益往往以牺牲对研究的投入等为代价。