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预定进程中常见题目1.为什么订单提交后表现 “歉仄！此价值机票已售完，请您从头选择”？“歉仄！此价值机票已售完，请您从头选择”，是因为机票信息变革快，在填写信息进程中很也许会呈现售完环境，请您体贴。
体系将在航班腾飞后两个事变日内举办返券，请在您订票时行使的京东账户中查收； 儿童票不参加返券运动； 若订单中包括多名乘机人，只为正常乘坐航班的用户发放京券（如发生退票则不发放）； 京券有用期为发放之日起90天内，请尽快行使（不包括90天）；4.付款失败怎么办？假如您付款失败，可以进入[订单中心]-[我的机票]再次付款；如不肯继承购置此机票，无需您对订单做任那里理赏罚，付款体系会在30分钟内打消订单。5.我已付款乐成，为什么订单状态照旧“守候付款”？因为在线付出网关信息耽误，导致订单状态还未改观。请稍后查察订单状态。6.订单提交后是否可以修改？假如信息输入错误，怎么办？（1）付款前可以修改，请您实时接洽我们400-616-5500，我们将竭诚为您处事； (2）付款后不行修改，由于已经出票完成。如需退票，请致电我们400-616-5500。7.假如迟迟没有收到出票乐成或失败的短信，怎么办？请您拨打400-616-5500查询出票功效。8.怎样购置婴儿票、儿童票？（1）婴儿票：婴儿因需治理有关的非凡处事手续，故暂不能直接购置电子客票，请您在预订前先拨打所必要预订的航空公司客服电话，确认好婴儿机票可以治理后，再举办购票。 （2）儿童票：在填写信息页面，乘机人范例请选择“儿童”。 9.购置的保险最高保额为几多？保险起止时刻为何时？（1）保险保额： 飞机搭客不测危险保险：（民航飞机）航空不测身故和残疾，保险金额最高为50万元。 汽船搭客不测危险保险：汽船不测身故和残疾，保险金额最高为10万元。 轨道车辆搭客不测危险保险：轨道车辆不测身故和残疾，保险金额最高为10万元。 （2）保险有用时代： 本保险时代为七天，自您订单约定航班腾飞时候起开始至第七日止，譬喻：9月1日12:00:00腾飞，则保险见效时代为9月1日12:00:00至9月8日11:59:59截至，并以保险人体系记录时刻为准；（详情请查察具体条款>> ） 10.为什么付出乐成，却出票失败了？？您好，机票订单在付出乐成后，出票的进程中，相干舱位有也许会售空，导致无法出票，我们会直接给您做“出票失败”处理赏罚，并尽快原路退款。 请您在付出完成后，实时存眷订单状态，若有疑问可咨询：400-616-5500退票、变动和签转1.怎样打消订单和退票？（1）打消订单：如未付出，无需您做任何操纵，订单将于30分钟内自动打消。如已付出，请您拨打400-616-5500咨询退票事件。（2）退票：您好，今朝暂不支持线上退票，请您拨打400-616-5500，我们将竭诚为您处事。2.退改签怎样治理？很歉仄，今朝暂不支持线上退改签，请您实时拨打400-616-5500治理机票退改签。3.什么是改签？改签包罗两种：变动和签转。4.什么是变动？变动又称缓期，是指客人的行程稳固，承运的航空公司稳固的环境下的变动。变动分为两种：平等舱位变动和升舱。平等舱位变动是指所变动的航班的航空公司和舱位都雷同；升舱是指所变动的航空公司雷同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一样平常环境下，平等舱位变动航空公司不收取手续费，升舱航空公司则城市要求补足差价。5.什么是签转？是指差异航空公司之间签转。签转只合用于全价票的客人，折扣票是不行以签转的。签转的两个航空公司之间必需有协议，赞成两个航空公司的客人举办签转，反之也是不行以签转。6.为什么机票订单“我的订单”中不能申请退款？很歉仄，因为机票营业暂不支持线上退改签，亦不支持线上申请退款，如您必要退款，请拨打400-616-5500，我们会竭诚为您处事。7.退票后的退款怎样退还？假如您已乐成退票，我们会将退款原路返回到您付款时所行使的付出器材中，假如您的付款时刻高出365天，或因为其他缘故起因退款无法原路返回，我们会退款到您的京东余额账户中，请您留意查收。8.退改签机票，保险如那里理赏罚？ （1）退票：假如您在航班腾飞前退票乐成，该张票您购置的保险也会同时打消，并退还用度，如航班腾飞后再申请退票，因保险已见效，故无法退还保险用度。 （2）改签：假如您在京东上购置机票因为自身缘故起因举办改签，那么保险见效和竣事的时刻以第一次出票时为准，如在保险有用期内，可安心行使保险。飞机腾飞后改签因保险已见效，故无法退还保费。如改签航班的时刻已高出原有保险有用期，提议您拨打阳光人寿保险咨询热线010-65135298咨询投保及退款事件，其余事件请接洽客服热线95510。 行程单/发票/报销凭据1.网上订购机票是否可以开拓票？怎样报销？行程单就是发票，可作为报销的凭据。（1）未出票：在机票预订填写信息时有行程单配送方法的选择，可选择您获取行程单的方法。（2）已出票乐成：请您拨打400-616-5500查询相干信息。2.行程单丢了，怎么办？行程单只可打印一次，无法从头打印，请您妥善保管。3.行程单可以自行涂改吗？行程单不行恣意涂改，请您查对行程单上的姓名、证件号码等所列项目。4.已打印行程单，对退票有影响吗？行程单不作为登机凭据，但在游客产生缓期、签转与退票的必要时，游客须出示行程单原件治理；退票时请您凭行程单原件拨打400-616-5500提出申请。我们将竭诚为您处事。5.假如行程单在邮寄进程中丢失怎么办？请您拨打400-616-5500咨询，我们将竭诚为您处事。乘机知识1.机票上乘机人姓名错了，怎么办？按照民航划定，机票不能涂改。若搭客姓名错误，请治理退票，从头预订。2.我订的机票出票了，是否可以改换乘机人姓名？机票仅限搭客本人行使，出票后无法换用其他姓名登机。 3.孕妇是否可以乘坐飞机？（1）有身不敷8个月（32周）的康健孕妇，可正常乘机。（2）有身高出8个月（32周），不敷9个月（36周）的康健孕妇必要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单元盖印的《诊断证明书》，经航空公司赞成后方可购票乘机。（3）有身高出9个月（36周）的孕妇不接管购票乘机。4.我是一名军人，凭军人证可以登机吗？现役军人可凭军官证、士兵证、部队学员证作为登机证件；退休后可凭部队退休干部证作为登机证件；武警可凭警官证作为登机证件。5.什么叫无成人随同儿童？“无成人随同儿童”指年数在5周岁到12周岁的无成人随同，单独乘机的儿童。无成人随同儿童乘机是连年来民航为使儿童能独自乘机观光而推出的一项特色处事。（请咨询航空公司预订） 6.70岁以上老人可以购置机票并乘机吗？可以。不外对付身材状况欠佳的老人，提议乘机前与响应的航空公司客服咨询相干划定，以保障您的出行。 7.宠物可以乘坐飞机吗？必要办哪些手续？可以。宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个事变日向航空公司售票处治理申请手续（详情请咨询航空公司）。8.预订机票为什么必然要提供证件号？今朝海内已全面奉行电子机票，搭客须凭购票时的有用证件治理登机手续。 9.可以用哪些证件治理登机手续？（1）中国大陆籍搭客的住民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、部队学员证、部队文职干部证、部队离退休干部证和部队职工证。（2）港、澳地域住民和台湾同胞的回乡证、台胞证； （3）外籍搭客的护照、观光证、社交官证等； （4）民航总局划定的其他有用登机身份证件。 婴儿、儿童可行使的证件如下： （1）婴儿常用（14天-2周岁）：出生证明、户口簿、独生后世证等有用证件； （2）儿童常用（2-12周岁）：户口簿、身份证、护照等有用证件。 其他： 12周岁<未成年人<16周岁的可凭户口簿、身份证、护照等有用证件。 安检时，事恋职员将核实机票上姓名与证件的同等性，且每类人群只能行使与其对应的证件原件乘机，不然会影响您的顺遂登机。10.为什么提前30分钟停办乘机手续（个体都市提前45分钟）？在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内，民航事恋职员要举办以下事变：1)从搭客开始登机，处事员查对登机牌，盘点人数。搭客上机后，乘务员再次盘点人数，防备有人漏乘。然后给搭客讲授有存眷意事项和机上装备行使要领，搜查行李架上的行李是否放好，搭客的安详带是否系好等事变。搬运队往机舱内装行李、货品、邮件，所有完成必要20分钟。2)剩下10分钟是飞构造好舱门滑行到跑道起始点所需的时刻。以是飞机分开地眼前30分钟必需遏制治理登机手续，不然航班就会拖延。11.乘机时不行携带的物品？（1）伤害物品，包罗爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水开释易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、熏染性物质、放射性物品、腐化品和不属于上述任何一种别而在航空运输中具有伤害性的物质和物品；（2）枪支、弹药、牵制刀具及其他相同的物品，但凭证本法则第三十八条、第三十九条划定治理的除外；（3）动物，已按划定治理手续的除外；（4）中华人民共和国可能运输进程中有关国度法律划定榨取出境、入境可能过境的物品；（5）包装、外形、重量、体积可能性子不相宜运输的物品。 机票知识1.怎样买到特价机票？随时寄望我们的机票页面，我们会不按期地推出一些航线的特价机票。因为这些特价机票的座位有限，以是是随订随售，不得预留的；其它，特价机票有严酷的限定前提，一样平常为不得签转、不得变动、不得退票，请抉择好后尽快购置。2.机票要改时刻怎么办？您只要告诉我们您订的机票详细时刻和航空公司，如欲改变航班、日期或舱位品级等，在票价不改变和航班有空余座位时，京东客服中心只管给以治理。 3.为什么孩子的票怎么比我的票还贵？已满 2 周岁未满 12 周岁的按成人全票的 50% 购票，有一个单独座位；未满 2 周岁的婴儿按成人全票价 10% 购票，不光独有一座位；且每一成人游客只能携带一名婴儿，高出的婴儿人数应购儿童票。 4.为什么机场建树费有￥90 元、￥50 元和￥10 元三种收费尺度？按照民航总局的关照，从2004年8月1日起，各航空运输业和机票贩卖署理机构贩卖2004年9月1日（含）往后的机票时，将在机票中一并加收机场建树费。 对付乘坐海内支线小机型的航班，每航段机场费为￥10元人民币；海内航段中大机型的机场税为￥50元人民币，国际航段的机场税为￥90元人民币。5.航空公司的票价品级是怎样分另外？航空公司票价一样平常分为头等舱、公事舱和经济舱三种品级。 每种品级又凭证正常票价和多种差异非凡优惠票价分别为差异的舱位代号。头等舱代号一样平常为 F ， A ；公事舱代号一样平常为 C ， D 等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱分别为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五种代号，代表差异的票价，别离拥有差异的座位数目，天下上各个航空公司一样平常均自行界说行使哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无同一的划定。游客只要预订上了划定的舱位，就可行使划定的价值。 6.什么是正价票与特价票？（1）正价票指游客购置的是航空公司正常票价，应承举办签转和变动，一年有用。此类价值高于特价票。（2）特价票指游客购置的是航空公司非凡优惠票价，不应承签转，有许多限定前提，有用期各异，但较自制。 7.什么是最后出票时限？对付您所预订的机位，航空公司具有必然的保存限期，一样平常要求提前 3 天出票，不然座位将被航空公司打消。对付这一时限，差异的航空公司有各自的划定。8.网上航班的价值是否包括了机票税？在查询航班信息的界面表现的折扣价是不含税的，会别离表现为：机建费/燃油费。确定好航班，填写了乘机大家数和搭客范例后，会表现您预订的机票的总金额。该总金额是包括机建费和燃油费的。 9.儿童和婴儿必要交纳机场建树费吗？儿童乘机正常购置儿童票时不必要交纳机场建树费，燃油费按全价减半；如儿童购置成人机票则完全按成人票平等计费。 注：婴儿乘机所购置的婴儿票不需交纳机场建树费和燃油费。行李处事1.行李托运有哪些手续？（1）须凭有用客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 （2）承运人一样平常应在航班离站当日治理乘机手续时收运行李；如集体游客的行李过多，或因其他缘故起因必要提前托运时，可和游客约按时刻、所在托运。 （3）承运人对游客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将个中的辨认联交游客。经承运人赞成的自理行李，应与托运行李归并计重后，交由游客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。 （4）不属行李的物品，应按货品托运，不能作为行李托运。2.免费行李额是几多？持成人票或儿童票的游客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公事舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的游客无免费行李额。3.乘坐飞机可随身携带哪些物品？持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公事舱或经济舱客票的游客，每人只可携带一件物品。每件物品的体积不得高出20*40*55厘米，上述两项总重量均不得高出5公斤。高出划定件数、重量或体积的物品，要按划定作为托运行李托运。4.关于行李抵偿是怎样划定的？托运行李所有或部门破坏、丢失，抵偿金额每公斤不高出人民币50元。如行李的代价每公斤低于50元时，按现实代价抵偿。已收逾重行李费退还。游客丢失行李的重量按现实托运行李的重量计较，无法确定重量时，每一游客的丢失行李最多只能按该游客享受的免费行李额抵偿。 行李声明代价：托运行李每公斤代价高出人民币50元时，可以治理行李声明代价。承运人应按游客声明代价中高出上述划定限额部门的代价的5‰收取声明代价附加费。金额以元为单元。游客的丢失行李如已治理行李声明代价，应按声明的代价抵偿，声明代价附加费不退。5.行李中可否包罗香烟和酒？可以。在随身携带的行李可能托运行李内里都可以放两条香烟。酒必必要托运且每人只可以托运一公斤。 机票真伪验证电子客票常识1.什么是电子客票，怎样行使？电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录，电子客票将航班信息、乘机人信息通过联网存储在订座体系中。今朝，它作为天下上最先辈的客票情势，依托当代信息技能，实现无纸化、电子化的订票、结帐和治理乘机手续等全进程，给游客带来诸多便利。游客购置电子客票付款后，可直接凭有用证件在机场治理登机手续，如需报销，由售票单元打印出《航空运输电子客票行程单》，作为游客的报销凭据。2.电子客票有何甜头？利便出行--预订电子客票，游客乘机只需凭有用身份证件原件到机场指定电子客票柜台治理登机手续即可，无需担忧忘带机票； 利便预订--预订电子客票，游客可更利便地通过信息卡付出，更实时地购置到所必要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节，节减时刻； 利便异地购置--电子客票，可异地购置； 支持环保--预订了电子客票，如您没有报销以及退、改签的必要，你还可以选择不打印行程单，节减纸张，支持环保。 3.电子客票网上付出安详吗？网上付出是通过海内各大银行的付出网关举办操纵的，回收的是国际先辈的SSL方法加密。今朝，海内银行卡网上付出技能以及安详保密技能均已成熟，安详性是由银行方面认真的，而且颠末国度势力巨子机构的安详认证，安详付出是完全有担保的。 当用户必要填写银行卡资料时，现实上已经达到银行的付出网关。以是，用户不必担忧您的银行卡资料会在付出电子客票票款时泄漏。 在行使网上付出的时辰，还请您要出格留意以下防御法子： （1）请勿在民众地区的电脑（如网吧的电脑）上行使，只管行使私家的电脑举办网上付出； （2）常常修改网上付出的暗码； （3）设定网上单日付出的最高限额，节制丧失的风险。 (责任编辑：admin) |
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