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进入新世纪后，我国连锁企业的发展翻开了历史新篇，进入了“黄金10年”。目前，在“中国连锁百强”企业中，上市公司或有上市公司背景的企业已经达到27家。同时，还有更多的连锁企业在筹划上市。连锁加盟网站也“忽如一夜春风来”，涌现出U88.CN、28商机网、3158等一大批网站，为连锁加盟产业摇旗呐喊，推波助澜。
然而， 2008下半年席卷全球的金融危机让我国连锁加盟企业的发展画了一个顿号。在金融危机的侵袭下，许多连锁加盟企业订单缩水，客户锐减，一些缺乏竞争力的企业开始“风雨飘摇”起来…..
但也有人认为，金融危机对连锁企业不但不会造成冲击，反而会带来前所未有的历史机遇，创造一次行业结构性的调整和洗牌，更加符合优胜劣汰的经济规律，优秀连锁企业将会在危机中获得更强的动力和更大的竞争优势(310368基金净值,基金吧)。
“危”也罢，“机”也罢，竞争力是优秀连锁企业永恒的追求。如何综合利用现代信息技术来增强企业的竞争力呢？中通网络“风语者”系列解决方案从统一通信的角度给出了一个答案。
连锁企业更需“三管”
连锁经营是一类特殊的企业，其通信网络的重要性、日程安排的繁冗性、客户群的松散性让连锁企业的管理相较其他行业更加艰巨，这种“管理难”具体表现在：总部和连锁店的通信不畅和高额成本，频繁的通信直接导致成本的上升，在经济危不景气的背景下，企业很可能会由此产生亏损；分散集中式的“连锁”架构，使总部在时间的掌控上总是滞后一步，导致投诉处理被延迟、主次不分、顾此失彼等日程安排失调的现象也时有发生；对客户的疏忽监控，未能及时维护，也让客户摇头嗟叹——对于连锁企业这种特殊的服务行业而言，日积月累的口碑相传甚为关键，每个客户的损失，都可能流失一个客户群。
因此连锁企业相比其他行业，亟待实现全方位的通信管理、时间管理和客户管理，只有实现“三管”，才能让连锁企业在经济危机下继续“坚挺”。
连锁企业择优新指标
在连锁企业面临管理难题的当口，国内领先的统一通信解决方案提供商中通网络首推风语者UC和CRM，针对连锁企业的特殊性和管理需求的苛刻性，推出连锁企业管理定制化解决方案，助力连锁企业真正实现通信、时间、客户的全方位统一管理。
已经被广泛应用于连锁餐饮业、医疗行业和教育培训的风语者，如何成功助力连锁企业实现科学化管理？下面以风语者UC在一家连锁餐饮业的应用为例来展开说明：
风语者UC统一通信解决方案帮助连锁餐饮实现全方位的通信管理，具体表现在：保证通话的稳定性，还可以在断网、断电时切换备份线路以保障通讯的正常，在不改变电话终端及拨号习惯的前提下享受网络电话服务；将传统通讯手段与现代网络技术相融合，提供会议、视频传输、语音信箱等人性化服务；利用多种加密技术对语音进行保护，同时借助丢包补偿、动态抖动缓冲及多种语音优化处理；不受地域限制，分布灵活，可通过WEB管理，方便日常使用和维护，实现了时时事事管理；低成本，借助稳定的网络环境，不占用传统运营商的电话线路，实现免费通话，使得拨打国内、国际长途变得跟打市话同样便宜，节省下来的费用可想而知。
通过架构图和演示图可以明晰，连锁企业之所以选择风语者，与先进、易用、融合、时效、低成本等几个重要的指标密不可分，风语者的应用，也树立了连锁企业选择管理模式的新指标。
风语者助力连锁企业实现“全方位管理”
企业想建立完善的管理，单单通信管理是不够的，全方位的通信管理、时间管理和客户管理，“三管”的实现才意味着完美管理机制的构建。
因为随着连锁企业的发展和壮大，除了企业的内部沟通，内部有序的管理和外部客户的良好维护也日益重要，尤其是金融风暴来袭更让连锁企业管理者的头脑变得冷静，让他们看清了内在管理和外在维护同等重要，为了满足这些需求，风语者继UC通信管理软件后又重磅推出风语者CRM，重点发力时间和客户管理。风语者CRM融合了多种通讯手段，实现有效的客户关系管理，界面简洁，操作简单，连锁企业利用它即可优化内部的协同，高效便捷的办公方式，助力实现市场、销售、服务的全面自动化。基于灵活高效的平台构建，清晰的界面、简单易用的操作，有效降低了传统CRM的实施成本。自定义和拓展功能能够适应不同的行业需求，有效保护客户投资，实现业务随“需”而变。
“风语者的‘三管’模式其实是一种管理思想，可以很好地帮助我们连锁企业应对经济危机带来的挑战，从总部到分公司，从分公司领导到员工，层层管理，层层通信，风语者统一通信连锁企业解决方案从全方位的时间管理、全方位的通信管理到全方位的客户管理，实现了真正意义的‘360度管理’。”一家成功应用风语者统一通信解决方案的连锁企业管理者这样说道。 |
