王女士提供的情况说明
丧属拨打“114”询问市殡仪馆电话，被告知的却是另一家殡仪服务机构电话，为此丧属多花了一笔不明不白的钱。近日，西安市殡仪馆以误导消费者、侵犯合法经营权等由，将“114”经营机构和这家殡仪服务公司告上法庭，请求判令二被告停止侵权，分别赔偿人民币1元，并在媒体上向原告赔礼道歉，消除影响。
昨天上午，碑林区法院对此事进行庭外调解，过程中因第一被告提出异议，改为庭前准备，并将择日正式开庭。
殡仪馆电话张冠李戴
昨日，案外人王爱玲女士表示，2010年5月29日中午，因其父身体状况每况愈下，为给老人安排后事，王女士让其姐夫拨打“114号码百事通”询问火葬场电话，“114”话务员提示火葬场电话转接，接通后，对方告知其电话号码为86690041。
5月31日，王女士在父亲去世后，拨打了这一电话号码，请求对方将其父遗体运走。对方回答暂时没有车辆，需要一个小时左右才可以，当时只能派一辆车过去登记。20分钟后，一个电话(号码为88522699)打到王女士手机上，说车已到，让下楼办理手续。
王女士下楼未见殡仪馆接运遗体的专用车辆，只见到两位男子，自称是火葬场工作人员，驾驶一白色车辆。交谈中，对方要求王女士缴纳600元现金。期间王女士曾提出质疑，对方表示，这是根据车辆不同档次定价。一个小时左右，市殡仪馆的车来到楼下，并将王女士父亲的遗体拉走。6月2日，王女士父亲在市殡仪馆遗体火化完后，拿收据去办理交款时，才发现这并非市殡仪馆所开具。王女士拨打电话号码，不是无人接听就是关机状态。经查，电话号码86690041、88522699系陕西思忆殡仪文化有限公司所有。
市民把账算到我们头上
“类似事件以前也发生过，市民往往把账算到了我们头上。”市殡仪馆工作人员表示，丧属拨打“114”提供的电话后，殡仪服务公司掌握了丧属的信息和地址，收取费用后又给殡仪馆24小时热线打电话，而丧属则会误认为是殡仪馆工作人员收的费用，给殡仪馆带来了恶劣影响。
6月7日下午，在陕西省西安市汉唐公证处见证下，市殡仪馆工作人员拨打“114号码百事通”，询问西安市殡仪馆的电话。话务员告知：1号键直接转接，2号键语音报号。工作人员按下2号键后，电话听筒传来“天路殡仪，温馨服务，为了您，为了他，为了千万个家庭，电话正在转接中，请稍候，请记录8527 ×××× ”的语音提示。经查，该号码为另一家殡仪服务有限公司所有。
西安市殡仪馆仅此一家，其单位名称与其他殡仪服务机构名称大相径庭，怎么会屡屡张冠李戴?
“114”侵权误导消费者
7月初，市殡仪馆将“114”经营机构省电信有限公司西安市分公司和陕西思忆殡仪文化有限公司(简称思忆公司)作为第一、第二被告告上法庭。
作为原告，市殡仪馆在民事起诉书中表示：市殡仪馆作为市民政局下属的国有事业单位，拥有在西安地区合法开展遗体处置、遗体火化、骨灰安葬安放、遗体安葬等服务，上述服务项目系国家规定的专控及前置许可项目，未经许可，任何单位不得开展该业务。同时，在运送逝者遗体时，市殡仪馆从来不当场收费，只在丧属办理完丧者火化事宜后统一进行结算。
第一被告作为西安地区“114号码百事通”业务的经营机构，应为消费者提供正确的引导服务，因其向消费者提供的服务存在巨大瑕疵，同时，原告也有正当理由怀疑其与本案第二被告及案外人天路公司具有恶意串通，存在共同损害原告合法权益的行为。该行为不仅误导消费者，使消费者产生额外损失，而且还明确侵犯了原告的合法经营权，其应当承担相应责任。
第二被告思忆公司，明知自己并非西安市殡仪馆，也明知不能提供遗体运输、遗体火化等在殡仪领域国家规定的专控及前置许可项目，还恶意欺诈消费者，也严重损害了原告正常经营权。
这不属自己经营的业务
昨天上午9时多，碑林区法院对此事进行庭外调解。确认三方身份时，第一被告陕西省电信有限公司西安市分公司代理人表示，“114号码百事通”业务属于中国电信，属于其他独立机构，不属于西安电信分公司经营的业务。因第一被告提出异议，庭外调解改为庭前准备。同时法官告知，原告对被告身份再次核查和确认后，再择日正式开庭。
这一事件进展如何，本报记者将继续关注。
王女士：那天开发票的就是他
本报讯昨天上午走出法庭后，记者采访了第二被告法定代表人雷某。雷某表示，公司电话怎么出现在“114”，自己并不清楚。市民反映的事调查过，是公司新招聘的两名大学生做的，他们不熟悉公司业务，事情发生后两个大学生已经离开公司。600元目前是否退给市民，自己还不清楚。
“那天就是他，我一眼就认出来了。”在法庭外的王女士看到走出法庭的雷某后，情绪激动地表示，“那天就是他开着车和另外一个人来的，发票是他开的。”王女士表示，老百姓有啥要咨询的，都习惯了打“114”，因此她当时才对“114”提供的电话并未怀疑，没想到出了这样的事。
