“就因为证件类型不同，我居然就取不出来我自己的钱。”吴女士上周五拿着写有自己名字的定期存单去邮政储蓄取钱时，被营业员以上述理由拒绝支付。对此，邮政储蓄客服部门的解释是总行的内部规定制定于“实名制”前。持身份证取钱被拒
上周五下午2点，吴女士拿着写有自己名字的定期存单，来到邮政储蓄工体北路支行取钱。当吴女士把自己的身份证和存单一同交给柜台内的服务人员时，却被告知，由于系统内留存的开户信息中开户的证件是“户口簿”，所以支取的时候，也只能用户口簿。对于银行给出的这个理由，吴女士表示无法接受。“个人信息全部一致，为什么不能取钱。”
对于吴女士的质疑，工体北路支行负责接待的工作人员一直没有给出更有力的解释，只是拿出邮政储蓄银行的一条内部规则，指着其中的一条，告诉吴女士“这是总行的规定，我们也没办法。”随后，吴女士又向“95580”进行了投诉，得到的答复是“向上反映，研究后予以回复。”在交涉了进一个小时未果后，由于着急用钱，吴女士只得拿着存单离开。
对于存单用户口簿开户的原因，吴女士向记者解释，一直是父母帮其理财。“户口簿在老人那里，存完钱把单子给我，我自己拿着身份证，随时用随时取。”吴女士手里类似邮政储蓄的这种定期存单有不少，此前也用身份证在其他银行办理过取钱业务，从来没有被拒绝过。
多家网点均执行该规定
周末两天，记者也以市民身份前往海淀、西城等多家邮政储蓄所，同时也拨打了95580客服电话进行了询问。所得到的答复是一致的：“什么证件开的户，就得用什么证件取”且“没有其他变通方式”。
某储蓄所的值班人员在查阅手中的一个手册后告诉记者，“这种用户口簿开户的情况也就2008年前可能存在，目前16岁以上的公民原则上一律要求在开户时出示身份证”，但“取款时银行可根据实际情况要求储户出示其他能够证明自己身份的证件”。
银行回应：规则制定于储户“实名制”前
昨天下午，记者通过电话向邮政储蓄客户服务中心进行询问。工作人员表示“目前的业务制度确实规定取钱时所持的证件一定要和开户信息的证件相同”，总行的这个内部规定制定于“实名制”前。“柜台营业员遇见这种情况可灵活操作”，“类似情况，会做成案例，在今后系统内的业务培训上进行讲解”。该工作人员为此事给储户带来的不便表达了歉意，同时表示该情况也会向总行内相关部门反映。
据了解，经过协调，吴女士被要求出具一份《情况说明》，主要内容为“此后发生的一切由储户个人负责，同银行无关”。在将该《情况说明》交给网点后，吴女士终于取出了自己名下的12000元钱。
