预订了中午12点25分的飞机，市民陈女士11点半左右赶到机场办登机手续时，却被中华航空公司告知已没座位。“我承认我可能稍微晚了几分钟，但若不是航空公司多卖票，我是不会登不了机的。”陈女士投诉称，航空公司此举侵害了消费者权益。中华航空公司昨天回应称，提前一小时停止办理登机手续是机场方面规定。对于“无座”之说，对方承认空座可能已让候补乘客登机。
手中有票座位被“候补”
因为要去台北参加一个重要会议，市民陈女士一周前预订了一张中华航空公司机票，航班班次为CI0512。前天上午11点半左右，陈女士赶到机场办理登机手续时，却被航空公司人员告知“该飞机已经没有座位，您无法登机”。而就在此时，陈女士却发现身后一名男士顺利办完手续后前去登机。
提前一周预订了机票，关键时刻却被告知无座了，这让陈女士很气愤。工作人员告诉她，因为她来得太晚，座位已经让候补乘客登机了。“要是航空公司不多卖票，即使我稍微晚几分钟，相信还是可以登机的。我身后那名商务舱男乘客不也晚了？但照样登机嘛。”之后，陈女士将此事投诉到中华航空公司客服，但机场方面人员并无实质性应对措施。“投诉也没人理，服务质量怎么这么差呢？”陈女士一肚子气。
航空公司称柜台已关闭
得知陈女士遭遇后，记者于前天下午多次致电中华航空公司客服总部和北京代表处，但均未得到任何回复。昨天，记者又多次拨打中华航空公司首都机场办公室电话，终于接通。中华航空公司首都机场督导仝刚称，陈女士无法登机主要是因她错过了办理登机手续的最晚时间。“根据首都机场规定，从T3航站楼出发的港、澳、台以及国际航班，都要在飞机起飞前1个小时停止办理登机手续，所有航班都是这样，并非我们一家独有。”
仝刚称，因CI0512航班起飞时间是12点25分，按照规定，乘客应在11点25分之前办理手续，“但陈女士到达我们这里时，已是11点33分，那时我们的柜台都已关闭了，经济舱均已坐满。”而对于陈女士质疑“身后男子能登机”一事，仝刚表示，该男子是商务舱，尚有空座。
公司是否存在超售现象？仝刚坦言：“不光我们公司，几乎所有公司都会适当多售出一定比例机票。当然了，如果乘客在规定时间内办理手续却没了座位，公司肯定会负责为其改签其他航班，不会扔下乘客不管的。”
“旅客要坚持投诉到底”
就此事，昨天记者咨询了中国民航大学客座教授张起淮律师。张律师称，航空公司为了追求利润最大化而超售机票现象目前非常普遍，“这其实是航空公司的一种违约行为，也是对消费者利益的极大侵害。”
张律师称，在一些发达国家，如果超售机票，航空公司会提前告知乘客，让乘客享有知情权后做出选择。而国内航空公司从不会提前告知消费者，乘客不能登机后甚至连个道歉都没有，既不符合国际惯例，又违背法律精神。
张律师直言目前航空运输属于“高价钱买来低服务”，“遇到这种遭遇，作为旅客除了及时改签航班外，最重要的一点就是要坚持投诉到底，如果缺少监督，这种违法行为将不会得到改善。”
