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一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“315”变成“发财节”。记者调查，仅北京非法“315”网站就有数百家，这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。在这个“315”背后的江湖中，消费者从头到尾都是被利用的。
网站“三头吃” 日进数万元
3月8日，东四环一栋写字楼里，阳光透过窗子，打在电脑屏幕上。
林肖武(化名)对着电脑，不停翻看着自己的三个网站，域名都跟315有关。
这里是林肖武的办公室，对面一栋居民楼内，他刚花几百万买下一套200多平方米的房子。
“我的网站就靠着315赚钱。”林肖武坦言，买房的钱都是开网站赚来的。在他看来，包括自家网站在内的诸多315网站，都是吃消费者的投诉信息，吃企业的公关费，吃社会公信力，“简称三头吃。”
临近“315”业务翻倍
3月8日上午，林肖武的办公室门外格子间里，十来个员工噼里啪啦地敲着字。
每隔半个小时，林肖武的门会被敲响，“谈成了”员工隔着门喊。
随即，林肖武迅速刷新邮箱，点击员工发来的链接，打开网站后台，上传，置顶，或者删除帖子。
这些帖子都是消费者对各种商品的投诉，“315前后投诉最多，也是我们挣钱最快的时候。”林肖武笑着说，从2月中旬开始，公司业务翻了一倍。
吕媛(化名)专门负责管理消费者的投诉信息，她把后台收到的投诉信息中消费者的电话截留后，稍加整理放到前台的网页上，并把链接发给李斌(化名)。
李斌是电话客服，他点开链接，是一家热水器厂商的质量投诉。抓起座机，李斌拨114查到这家企业的电话。随后，他换成手机打过去，将投诉信息大致告知厂家后，强调了一句“投诉帖子在315网站上挂着，你们自己看吧”，就匆匆挂断电话。
数百网站删帖收费
20余平米的格子间内，4名员工整天挂着QQ，负责客服接待。
上午9点，赵阳(化名)挂着的“315客服”亮了，“前天联系的一个厂家，现在要删帖。”一番讨价还价后，厂家同意支付500元删帖。
赵阳跟林肖武汇报后，给厂家发去汇款账号。不到两分钟，厂家将汇款网页截屏发回。随即，相关帖子在网站上消失。“搞定”，赵阳QQ上给厂家发了俩字。
“最多的一天，删帖三四十条，一天收入数万元。”坐在办公室的林肖武并不避讳最近的好生意。据他所知，仅北京地区，各类打着“315”旗号的大小网站就有数百家，各家主要的运营模式都一样——删帖收费。
消费者从头到尾被利用
“我都投诉了快一个月了，你们怎么没有反应?”
3月12日，一名消费者投诉林肖武的网站，在客服QQ上不停的振屏和询问。客服人员根本就不理会这些。
“我们不会给投诉者回复，他们(消费者)从头到尾都是被利用的。”林肖武说，很多厂家直接删帖，根本不要投诉消费者的电话，更别说解决问题。
他坦言，虽然消费者的问题得不到解决和反馈，但“315”这三个数字有天然的公益性、社会公信力，来投诉的消费者还是络绎不绝。“你去问问，临近每年的3月15日，哪家315网站不赚钱?”
企业愿意花钱消灾
对于收费删帖，多家企业并不愿多说。“每年315之前一个月，这种询问网站上有负面投诉，需不需要删帖的电话，会突然增多。”一家企业宣传人员抱怨，“有时一天七八家，还都是一个投诉”。
林肖武坦言，不少企业“自己并不干净”，315临近他们很紧张，都怕被媒体盯住，“都愿意花点儿小钱来消灾”。
■ 调查
“315”江湖非法网站5大杀手锏
网上搜索“315”三个数字，或是“消费者维权”，“315投诉网”、“315消费者之声”、“315投诉门户网”、“315维权网”、“315专区”……
瞬间蹦出数以百计的网站域名，几乎都以315开头。
“威胁”
企业不出钱投诉往前排
3月9日，一家名为“315投诉网”的网站，网页上醒目字体标示：“中国打假第一门户网站”。
“曝光台”、“投诉中心”、“在线投诉”等重复设置栏目占据页面主要位置，里面都是消费者针对企业、商品等投诉信息，都没有投诉者的联系方式。
但找遍所有网页，都没有联系地址和电话，整个网站只有一个QQ号码链接。
点击链接就会弹出“315客服”的QQ聊天窗口，记者从该网站投诉信息中随机选了一条对手机厂商的投诉，自称是公关公司人员，受厂商委托处理相关投诉。
“企业给你多少钱，你分一半给我就行，直接删帖。”几秒钟后，“315客服”利落回复，只要付500元钱，即可将投诉帖删除。
记者表示，先向上级汇报再决定是否删帖。
半小时后，“315客服”屡次催促付款，“我跟你说句实话，最近我们网站文章排名波动，我想让哪篇文章排名靠前，一点问题都没有。”
次日上午，这家网站的“315客服”再次催促付款。未获结果后，记者发现，之前选择的那条投诉帖子，果然已排到投诉区前几位。
“诚信”
网站不见钱投诉随时现
3月10日，记者分别同“315消费者之声”、“315投诉门户网”、“315维权网”、“315专区”等近20家网站联系，这些网站均表示能“付费删帖”。
一家名为“315投诉门户网”的客服QQ称，他们可先删帖后付费，删除一条帖子，价格800元，“你发链接过来，我先删除，你赶紧打钱，大家都讲诚信。”
随即，记者发去投诉链接，客服发回一个支付宝账号。
不到一分钟，客服QQ称已删除完毕，让记者汇款后，将汇款页面截图发来，就可完成交易。
记者刷新该网站网页，要删除的帖子的确已找不到了。
记者以支付宝故障为由，提出次日付款。
“这样的话，帖子只能暂时恢复，你啥时候付款，啥时候彻底删除。”客服QQ回应。
一分钟后，记者再次刷新网页，那条帖子重新挂到了醒目位置。
记者付款后，投诉帖子不见了，“我们不像其他家315网站坑客户，你找别家，可能会遇上删一条又扩散10条的局面。”网站客服说。
“联盟”
QQ群扩散投诉删不尽
客服的话并非危言耸听。
一些神秘的QQ群里，的确会上演着“删不胜删”的扩散效应。
曾先生经营此类网站已多年，他加入的一个QQ群里经常出现，有人发上来一个投诉链接，附上一句话，“这条帖子有人删，快转发。”
“你找某家315网站删帖，他们删除时会把帖子发到群里，让其他家315网站转发。”曾先生说，本来投诉
只有一条，经过群扩散，可能其他各家315网站上都会出现这条帖子，“你想都删除，对不起，都得交钱。”
3月10日至13日，记者登录曾先生的QQ号，进入名为“维权万里行”的QQ群里，时常会出现“快转”的帖子链接。
12日晚7时，一条“4张空白借据欠下24万元，信用社被指借据造假”的帖子被发到群里，发布者在帖子链接后注明“对方已删稿，快转”。
之后的12小时内，这条帖子被近30家网站转发。
“根本删不胜删。”曾先生说，众多“315”网站影响力并不相同，有的小网站、新网站接到的消费者投诉并不多，他们会加多个QQ群，整天呆在群里“守株待兔”，“这是个不错的赚钱方法。”同时，大家互相转发，也增强了影响力，“有钱大家一起赚”。
“偷盗”
互相“扒帖”冒名诈企业
除了“共享”外，还有“偷盗”。
半个多月的调查中，记者对20余家“315”网站进行监控，发现各网站的某些投诉信息是一模一样的。
一条投诉某医药公司制售假药的帖子，出现在“315人人投诉网”等多家网站上，内容完全相同。但除了“315人人投诉网”出现投诉者的注册ID外，其他网站均无该帖子的ID。
“各家都有才说明影响力大，只有这样企业才会怕。”“315人人投诉网”人员说，这条帖子最先是消费者在他家投诉的，“后来别的家扒帖扒走了，行里都这样。”
在林肖武的网站里，吕媛除了整理本网站收到的消费者投诉外，另一项主要工作就是从其他各家315网站“扒帖”。“虽然我们没投诉者联系方式，有厂家看到投诉信息，也会找来删帖，这都是钱。”她说。
一家网站负责联系被投诉厂家的人员称，常遇到企业通过QQ询问“已经交了钱，为什么还不把帖子删除”。后来一问才知道，“是有人扒了我们的帖子，跟企业许诺付费删帖”。
这种情况下，企业往往得到这样的答复，“你们上当了，要想删帖得找对路，还得交钱。”
“阴谋”
“消灾”工具变“攻击”武器
“删帖收费”只是这个江湖里的冰山一角。
一家已被关停的“315”网站负责人透露，随着“315”在社会上的影响越来越大，一些企业已经不满足于“交钱消灾”，而是利用这些“315”网站攻击竞争对手。
这名负责人称，去年就曾发生“同为小家电生产的A企业和B企业，在市场上为竞争对手。A企业先借助一家‘315’网站上消费者针对B企业的投诉，联合打击B企业;后来，A企业和这家‘315’网站产生矛盾，A企业又借助媒体，打击这家网站”。
30岁的仝思(化名)曾是一家“315”网站的高管，他坦言，常有企业跟网站联系，想购买网站上对竞争对手的投诉信息，“这样的交易少则数千元，多则数万元”。
记者调查发现，一些“315”网站除了接受消费者投诉外，还涉足环保、征地、拆迁等问题，“这些问题我们更解决不了，但来钱更多。”一家网站人员说，利用QQ群、网站转载等渠道，地方上一些政府部门和单位都害怕，“同样是删帖，少则数万，多则数十万”。
■ 监管
李逵在睡觉 李鬼就当道
数量众多的“315”网站，是如何注册并上线运营的?
低投入低风险高产出
一家“315”网站的负责人介绍，建立一个网站，需购买域名、服务器，“一般的315网站域名不到300元，租用一个服务器，一年费用大约八九百元。”除此之外，网站的装修费用1000元，“一两天就能完成”。
这名负责人称，日常维护网站一两个人就够，租个地方或是在家就能办公，“除了工资等着收钱就行了。”而每删除一个帖子少则三五百元，多则上万元，“就按照最低成本的算，删个三五条帖子，整个网站就算回本了。”
低投入低风险高产出，是“315”网站遍地开花的因素之一。“成本太低，即使被查封，花数百元重新注册域名，连服务器都不用换，重新来过，照样删帖收费。”上述负责人说。
备案假信息难寻踪迹
“315维权网”、“315专区”，两家网站留有相同的联系QQ，声明是“政府部门不良信息处理服务热线”，但客服表示“只要付费，自由删帖”。
工业和信息化部ICP/IP 地址/域名信息备案管理系统显示，“315维权网”的备案号为鄂ICP备09036620号-1，网站主办单位为个人，备案名为“保密网”。“315专区”的备案信息则为冀ICP备11018857号-1，主办单位也为个人，网站名称为“追求网”。两个网站均无互联网增值电信业务许可证。查询域名注册信息，两个网站注册信息中联系电话都是10位数字。
“10位的电话意味着注册信息是假的，即使这些网站肆意向企业收取删帖费，相关部门想要查处，也很难找到踪迹。”一家正规网站的负责人说。
《中国互联网网络域名管理办法》规定，域名持有者提交的域名注册信息不真实、不准确、不完整的，原域名注册服务机构应予以注销。
工信部ICP/IP网站备案咨询投诉部门的工作人员称，工信部只提供备案，并不对网站内容进行监管。但每个经营性质网站备案信息中，都须有互联网增值电信业务许可证，无此证却进行经营性业务则违反规定，消费者可向工商部门投诉。
北京嘉安律师事务所律师苏怀东认为，网站以要曝光投诉威胁企业，获得不法利益，甚至恶意散布对企业不利的信息，涉嫌构成敲诈勒索罪、损害商业信誉罪等。
维权渠道不畅下的泛滥
多名向“315”网站投诉的消费者表示，在向这些网站投诉前，都曾拨打消协的“12315”热线。“拨打十次八次，难得通上一次。记录后也多是石沉大海。”消费者白女士说，她也在网上多次查找消协的投诉网站，搜出来的都是挂着“315”的网站，“老百姓也不知道真假，只能看着哪个正规点儿就用哪个”。
对此，中消协副秘书长董祝礼表示，中消协和各地消协都有网站，消费者可在这些网站上进行投诉。
记者在中消协、北京消协网站很难找到消费者在线投诉的栏目。北京“12315”热线人员称，北京市工商局网站有在线申诉举报系统。
记者登录北京市工商局网站，的确有网上投诉系统，点击进入“举报”一项，填写“举报登记单”后，举报内容无法在网页显示。“12315”热线人员介绍，消费者登记后，7个工作日内，符合规定的予以受理，将通过电话和邮件告知，并由“12315”中心转至工商系统相关部门调查处理。如有紧急、重要的举报、投诉信息，可拨打“12315”反映。
昨日，北京市工商局网站“网上投诉系统”挂出的“投诉回复选登”，最新一条更新时间为2月20日。
“难找到、反馈慢、看不到。”多家“315”网站人员总结网上官方消费投诉的特点，给了民间“315”网站生存的空间，“只要有投诉，我们马上挂出来，不管是真是假，不管能不能解决，都能赚钱。”他们戏言，“李逵在睡觉，李鬼就当道”。
董祝礼称，中消协早注意到违规网站借助315域名收费删帖，去年，消协曾就此事专门向工信部反映，“关停了一批，但这样的网站还是很多。”同时，中消协也意识到电话、信件等传统投诉渠道不如专门的网上投诉平台便捷，正在探索建立更为便捷、有效的网上投诉平台。
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