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美国社区的管理模式(2)

时间:2012-03-08 11:11来源: 作者: 点击:
每个社区协会必须决定哪种形式的管理最能满足。自己的需要,除非在管理文件中有其他特定的说明,一般有三种不同类型的社区协会的管理。 (1)志愿的或者自我的管理 这是由董事会自身或者在董事会领导之下的委员会组织
每个社区协会必须决定哪种形式的管理最能满足。自己的需要,除非在管理文件中有其他特定的说明,一般有三种不同类型的社区协会的管理。 (1)志愿的或者自我的管理 这是由董事会自身或者在董事会领导之下的委员会组织的社区协会的管理。 (2)协会聘请经理人的管理 经理人

  (2) 经理人与董事会签订的管理合同或者聘用的协议。

  (3) 对社区经理而言,代表了特定的权力和职责含义的董事会的行动。

  社区经理在履行服务的职责时,一般有四个方面的服务领域。小型协会的经理也许只执行这些服务领域的一小部分的职责,而大规模协会的经理也许要执行所有领域的服务职责。社区协会物业经理的服务范围包括:

  a、财务服务

  填制账单,收缴管理费,应付账款,填制现场管理人员的工资单,制作财务报表,财务预算和资金储蓄的分析,保存财务记录等等,这些是社区经理能够提供的财务服务。

  b、行政和文书服务

  行政和文书的服务包括了安排和参加年度的会员大会,董事会会议和专门委员会会议,保留会议人员的名单;会议记录和会议文件;整理重新出售物业的业主转换的信息, 准备和分发住户信息的一揽子资料,打印和分发简讯;准备特别的邮件;准备董事会熟悉情况,了解环境的一揽子的材料;标准化的运作程序;进行协会财产的盘点记录:提供问询和紧急情况的服务;记录和整理工作单;协助雇用、解聘、监督现场物业管理人员和合同承包商的工作。

  c、建筑物维护

  物业经理不时地提供建筑物维护的服务,诸如:卫生、管道维护和油漆涂刷。这些工作经常由现场的物业维护人员或者对外发包的承包人来完成。物业经理会协助完成挑选过程并且有监督现场人员和承包人工作的任务。

  d、场地维护

  场地维护服务包括了小区景观和娱乐设施的维护,铲除积雪,垃圾清运,场地的清扫。就如同建筑物的维护一样,场地的维护一般是由现场的雇员或者外包的合同承包商来完成的。同样,物业经理会协助雇请的维护人员、场地维护承包商,并且评估他(她)们的维护工作。物业经理也能够提供周期性的场地巡检报告。

  由于职业社区协会经理人被聘请来执行和监督广泛的不同性质的工作,因此,一个有效率的经理在以下领域有坚实的理解能力:人力资源原理、经济合同、会计学、心理学、保险原理、植物维护、教育培训、政府公共关系、董事会管理、基本的建筑知识和法律。

  业主应当寻找获得了职业资格证书或者授予了职称的经理人,确保他(她)们的经理在技能上达到了特别的水准,帮助协会平稳地运作。

  ——管理的伦理标准

  “伦理”一词的含义是指一个人在处理与他人的相互关系时所做出的特定的选择。

  职业伦理或职业道德是指职业领域每个成员的行为的规则或者标准。假设的前提是:职场上的具有特别技能的成员遵循这些伦理的规则,取得了其他人的高度的信任。

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