张女士起诉称，她将两件皮衣送至中关村某干洗店进行保养，没想到取衣时却被店员告知，其中一件皮衣已经被自称是其丈夫的男子取走，而通过询问丈夫得到的答案是没有这回事。张女士称，皮衣是她在2008年购买的，价值2000余元。张女士认为，取衣的小票原封不动在自己手里，干洗店未见取衣票就让人取走衣服存在过错，应予赔偿。

　　在庭审过程中，干洗店提交了取衣男子的录像视频，视频是干洗店旁边一家银行的监控画面，画面仅拍摄到干洗店门口一小块区域，画质模糊不清。画面中男子穿着普通款式男士黑色大衣，带着一顶有帽檐的帽子，没有正脸面部图像，无法辨识是否就是张女士的丈夫。面对这样一段视频比对着张女士丈夫的照片，干洗店的店员一头雾水却也万分无奈。

　　张女士也向法院提交了取衣小票作为证据，但小票中仅写着皮衣两件，关于款式、品牌、价格、新旧程度等均没有标识，而且张女士购买皮衣的小票早已丢失。如何确定皮衣的价值，张女士犯了难。

　　法官经审理认为，该案审理的关键是明确举证责任的分配，即谁对什么负有举证责任，谁实际举证是否符合法院认定与采信证据的标准。具体到案件中，干洗店对皮衣确已被张女士丈夫取走负有举证责任，张女士对皮衣的价值负有举证责任。考虑双方均没有有力证据证明其各自主张的现实情况，法官中止庭审并在对双方进一步释明后开始进行调解，最终双方达成了调解合意，由干洗店一次性赔偿张女士500元。赔偿款当庭履行，张女士直接撤回了起诉。

　　【法官说法】

　　根据《北京市洗染行业经营管理规范》的相关规定，对价格超过2000元的高档服装，可实行保价精洗，保价费不超过双方议定物件价格的5%.保价物件丢失的，消费者可要求按照收衣时的议定价格全额赔偿。对于未保价的物品，在可以确定购买年份与购买价格的情况下，可以按照每年20%折旧率计算现值，不足一年的按一年计算，折旧率最高不超过70%；购买时间不超过3个月的，按购买价的95%计算现值；购买时间不超过6个月的，按购买价的90%计算现值。对没有购物凭证，但可以确定品牌与款型的可以参考市场价，以上述折价标准计算现值。对服务票据中未标明品牌的物件，则按照最高不超过洗涤费20倍的标准给予赔偿，且赔偿后物件归干洗店，如果消费者希望保留物件的，可以减少30%的赔偿款。

　　综合以上管理规定，建议消费者在购买金额较高且将来有送清洗可能的贵重物品时，应注意保管好购物小票等凭证；并在送洗时要求干洗店在服务单据中注明物件的品牌、款型、质地、颜色、新旧程度等信息，以便出现丢失与破损情形后有赔偿依据可循。建议干洗店在收件时注意检查物件破损、脏净、新旧程度，并将此情况告知送洗人后如实记载入服务单据；对因面料质地、性能变化等可能出现洗涤效果不佳的情况明确告知送洗人，并在服务单据上注明； 一定遵循“见票取衣”原则，尤其对于贵重物件，如遇非送洗人本人无票取件情形，应先向其核实送洗人信息，在核实无误后及时与送洗人取得联系，经送洗人确认后让取件人书写取件收条，并留下姓名与联系方式。