试用中心的试用品审核，是由系统审核完成。系统审核试用名单会参照试客在试用中心的活跃度，试用品会综合会员的试用能力（精华、商家推荐）、潜在购买需求（浏览、购买、收藏、搜索等行为）、试客信用（买家星级）、VIP等级、试客活跃度等，进行综合发放。同时也会对黑名单、重复收货地址、重复手机号码、疑似小号、短期内已经成功申请过会员进行过滤，以防止恶意申请情况发生。建议新用户从价值较低的商品开始申请，以提高申请成功概率。

● 试用成功需要付邮费吗a？

免费试用的试用商品费用及邮费都由商家承担，会员无需承担任何费用，只需在1个月内及时提交试用报告即可。由于部分大件电器或家具试用品的特殊性，需会员自行前往物流点领取，望会员理解及配合。

● 申请试用时填写的电话地址信息需要修改，怎么办？

请在申请时认真准确地填写地址电话信息，如因特殊原因需要更换地址，请与商家联系核实身份后进行修改，如因地址填写错误导致试用品无法收到等后果由会员自己承担。

● 试用品有颜色尺码的要求怎么办？

尺码问题需要跟商家沟通确认，颜色商家可以随机发放。

● 试用成功后商品有质量问题怎么办？

试用者在申请试用的同时即表示承担试用品质量、物流、设计缺陷等产品问题的风险，试用品非消费者直接现金或通过支付行为购买所得，故试用品试用者非商品消费者，暂不享受《消费者保护法》7天包退、14天包换等未列举的义务服务，商家有义务提供消费者有偿保修服务。试用者有义务将产品的缺陷、问题及时反馈给试用品提供商、供应商、代理商等。

● 商家发货后因为会员地址电话错误以及拒收等个人原因被退件，而后会员又要求商家再次发货，怎么办？

若因商家发货前未与会员确认，商家应承担二次邮费完成补发工作；若商家发货前与会员做过确认并有沟通确认的证据，会员可与商家协商主动承担邮费并让商家完成补发工作。

● 用不同的ID申请同一份试用品，都通过了，是否可以得到多份试用品？

同一份试用品，每个会员只能申请一次。用多个ID申请试用，小二将视其为作弊，商家不需要发货，同时试用中心也会把这些会员拉入试用黑名单。

● 如何提交试用报告？

点击试用中心首页的【会员登录】，选择【申请成功的试用】，即可提交试用报告，详细流程见【试用报告】帮助内容。

● 会员的试用报告恶意评价或者并非真实体会或是抄袭他人文字，怎么办？

试用中心明令禁止抄袭行为，请会员在发现抄袭情况后及时举报，我们将有专人在核实后进行删除及拉黑处理，详细流程见【试用报告】相关帮助内容。

● 免费试用成功后，商家拒绝发货，我该如何投诉？

在申请成功后一周内，商家有义务主动联系申请成功试客留下的旺旺和手机。若您未收到商家信息，请您先去商家主动沟通并确认。若由于商家原因拒绝发货，且没有给出合理理由，您可以在申请成功一周后（且申请成功30天内），联系淘宝试用中心小二或淘宝网小二进行商家投诉，维护自己的权益。详细流程见【试用报告】帮助内容。

● 没收到试用品还需要写试用报告吗？是否会被限制申请试用品？

请会员将未收到试用品的情况如实描述在试用报告中。如果申请成功后不写试用报告，会导致您的账户被系统拉黑。

● 免费试用对商家的价值

淘宝试用中心是全国最大的免费试用中心，最专业的试客分享平台。试用中心作为集用户营销、活动营销、口碑营销、商品营销为一体的营销导购平台，为数百万商家提升了品牌价值与影响力！商家通过提供免费试用品，不仅能够导入优质流量、快速提升店铺和品牌的价值，后续的试用报告更可以为商家带来持续的口碑效应。

● 免费试用商家资质要求：

1. 集市店铺：1钻以上，加入消保，店铺综合评分4.6分以上，90天内没有因产品质量被投诉；

2. 商城（良品）店铺：店铺综合评分4.6分以上；

3. 商家确保报名的所有试用产品必须为原厂商出产的合格、全新产品，在良好保质期内，谢绝分装、DIY自制、无商标无品牌；

4. 食品商家必须填写“食品生产许可证编号（QS编号）”属性；

5. 美容、彩妆及日化洗护类商品必须有假一赔三资质或分销平台品牌授权标识；

● 商家报名免费试用流程：

1. 进入【报名入口】；

2. 查看【商家利益】、【试用流程】、【报名条件】，报名免费试用；

3. 阅读商家报名规则，同意后点击【报名】；

4. 填写相关信息，提交报名表；

5. 等待审核：

5.1 审核通过：

5.1.1 旺旺弹出窗口提示审核通过；

5.1.2 商品上架，旺旺弹出窗口通知上架时间及注意事项；

5.1.3 商品下架2-3天后，系统自动生成试客名单并旺旺弹出窗口通知商家发货；

5.1.4 商家联系试客并及时发货；

5.2 审核未通过，旺旺窗口弹出通知；

● 我参加试用活动，提供的商品是免费送给试用者的么？

是的，活动结束后，您必须按照试用者名单免费并包邮发放试用品，试用品无需退回。

● 我参加试用活动，除了提供免费并包邮的试用商品，还需要其他费用吗？

不需要其他费用。

● 我提供的试用商品有成交记录吗？成功的试用会员需要拍下吗？

试用商品是没有成交记录的。活动结束后，商家需依照试用者名单联系确认尺码、地址、收货等问题，在一周内为试用者发货。申请免费试用成功的试用会员不需要拍下商品。

● 我报名试用了，什么时候会给我审核？

新版报名系统可以让商家自主决定期望的排期时间，系统会在期望排期时间前至少3天进行审核，请商家耐心等待试用中心通知。

● 审核后还需要寄样品到试用中心检验吗？

试用中心采取的是商品抽样审核制度，当您收到官方寄样品通知后，请及时寄到试用中心检验商品品质及性价比，样品审核通过后才会排期。抽查的样品均不退回，且不计入参加的试用品数量中。

● 我需要提供多少件试用品？

报名入口有详细说明：；

● 审核通过后，产品什么时候上架呢？我们需要准备什么？

审核通过后，我们将尽快安排上线时间，活动前试用中心会通知您店铺主旺旺。排期后您将收到系统消息告知准备内容，如果您想提前开始准备，也可参考我们的【公告帖子】。

● 试用者名单是如何产生的？